Igrač iz Češke Republike doživljava kašnjenje u isplati 970,4 evra, koje je zaglavljeno u statusu „obrada“ 15 dana bez napretka ili objašnjenja. On potvrđuje da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da ispunjava sve uslove, ali nije dobio nikakve odgovore od kazina u vezi sa situacijom.
Mania Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 20h 19m 1s
Mania Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Podnosim žalbu u vezi sa odloženim povlačenjem sredstava.
Zatražio sam povlačenje 970,4 evra 4. marta. Do danas je prošlo 15 dana, a još uvek nisam primio sredstva.
U početku je status povlačenja bio prikazan kao „kreirano". Pitao sam kada će biti obrađeno pre 2 dana na ćaskanju uživo i povlačenje se promenilo u „obrađuje se", gde je sada ostalo poslednja 2 dana bez ikakvog daljeg napretka.
Takođe sam kontaktirao kazino putem e-pošte da bih zatražio ažuriranje o statusu mog povlačenja, ali nisam dobio nikakav odgovor.
U ovom trenutku, kašnjenje značajno prevazilazi vremenski okvir naveden u uslovima kazina, a nisam dobio nikakvo objašnjenje za kašnjenje.
Mogu da potvrdim da:
Moj nalog je potpuno verifikovan
Poštovao/la sam sve uslove i odredbe
Nema aktivnih bonusa koji utiču na ovo povlačenje
Ljubazno molim da kazino obradi moju isplatu bez daljeg odlaganja ili da pruži jasno objašnjenje za kašnjenje.
Hvala vam na pomoći.
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi mprovodniče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu najnoviju komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Da, u prošlosti sam napravio nekoliko uspešnih povlačenja iz kazina.
Što se tiče nedavne komunikacije, kontaktirao sam kazino putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Takođe sam razgovarao sa ćaskanjem uživo pre nekoliko dana, gde su me obavestili da će isplata biti obrađena istog dana, što se nije dogodilo.
Međutim, sada sam primetio da se status isplate promenio u „Prihvaćeno". Na osnovu mog prethodnog iskustva sa ovim kazinom, isplate se obično primaju u roku od 24 sata nakon dostizanja ovog statusa.
Iz tog razloga, radije bih sačekao još 24 sata pre nego što pružim dodatne dokaze, jer očekujem da će sredstva uskoro stići.
Ako povlačenje ne bude primljeno u ovom roku, obezbediću snimke ekrana moje komunikacije, uključujući transkript ćaskanja uživo.
Ako dobijem sredstva, označiću ovaj slučaj kao zatvoren i rešen.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na pomoći.
Želeo bih da vas obavestim da iako je status isplate sada promenjen u „Uspešno" na mom nalogu, još uvek nisam primio sredstva u novčanik.
Danas sam ponovo kontaktirao kazino i zatražio potvrdu plaćanja, uključujući heš transakcije (TXID).
Nažalost, nemam sačuvani transkript razgovora putem ćaskanja uživo, ali me je njihova podrška prethodno obavestila da će isplata biti obrađena istog dana. To se nije dogodilo i od tada jedina promena je ažuriranje statusa u blagajni.
Imam samo kopije svojih odlaznih imejlova, jer kazino do sada nije odgovorio na njih.
U ovoj fazi, rado ću nastaviti sa žalbom, jer povlačenje još uvek nije primljeno uprkos tome što je označeno kao završeno.
Ažuriraću i tema će biti rešena odmah ako sredstva stignu.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala na ažuriranju.
Ako je naša intervencija neophodna, ljubazno vas molimo da podelite sve dokaze o incidentu, kao što su snimci ekrana vaše komunikacije ili snimak ekrana predmetne transakcije isplate kako se pojavljuje u evidenciji kazina.
Objavite informacije ovde ili ih pošaljite na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Sada dostavljam dodatne dokaze.
Povlačenje od 4. marta u iznosu od 970,40 evra je zatraženo 4. marta i trenutno je označeno kao „Uspešno" na mom nalogu, ali još uvek nisam primio sredstva.
Priložio sam snimak ekrana statusa povlačenja.
Takođe sam priložio (gore) snimke ekrana moje komunikacije uživo sa kazinom.
U razgovoru 17. marta sam obavešten da ću primiti povlačenje istog dana, što se nije dogodilo.
U mom poslednjem razgovoru danas, rečeno mi je da je problem ponovo eskaliran i da bi trebalo da me kontaktiraju u ponedeljak.
Uprkos tome, povlačenje sredstava još uvek nije primljeno, a nisu dostavljeni ni detalji transakcije (kao što je TXID).
Hvala vam na pomoći i nadam se da je ovo sada rešeno. Ako dobijem dodatne informacije ili informacije o povlačenju, odmah ću vas ovde obavestiti.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da pružim brzu ažuriranu informaciju.
Pitao sam u ćaskanju uživo da li imaju novosti o mojoj isplati, a kazino me je sada zamolio da pružim neki dokaz da isplata nije primljena u moj novčanik, kao što je istorija transakcija. Ovo mi se čini neobičnim, jer za isplate kriptovaluta standardni dokaz treba da bude TXID koji je dao kazino, jer bi trebalo da vide u svom sistemu da li su poslali isplatu ili ne, a ako jesu, samo mi dajte TXID kriptovalute, a onda mogu da istražim sa svojom berzom.
Zatražio sam TXID od njih kako bih mogao da potvrdim transakciju na blokčejnu, ali do sada nije dostavljen.
Podelio sam snimak ekrana svog novčanika koji pokazuje da nije primljena odgovarajuća transakcija od trenutka kada su označili moje povlačenje kao obrađeno.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo mprovod,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodHvala vam na strpljenju i dostavljenim ažuriranjima.
- Gledajući snimke ekrana koje ste objavili, ID transakcije deluje skraćeno, ali istovremeno u formatu uobičajenom za identifikatore transakcija kripto heša. Da li je moguće da sami dobijete detalje transakcije?
- Da li se ID u evidenciji kazina razlikuje od heša transakcije koji možete nezavisno da potražite?
- Da li ste dobili detalje transakcije od podrške od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
