Igrač iz Austrije je čekao na isplatu od 1.900 evra od 2. maja 2026. godine, što je premašilo početni zahtev od 21 radni dan. Pronašao je nedoslednosti u uslovima kazina u vezi sa vremenom isplate i posumnjao je da su informacije o licenciranju kazina lažne. Tražio je pomoć u povraćaju svog dobitka. Žalba je zatvorena tako što je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina. Igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina sa proverenim recenzijama i ocenama kako bi izbegao slične probleme.
Maximalbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 173
Iznos: 1.900 €
Maximalbet Casino
Index sigurnosti 0.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZatražio sam isplatu od 1.900 evra 2. maja 2026. godine. Korisnička podrška kazina je prvobitno tvrdila da će biti potrebno 21 radni dan. Ovaj vremenski okvir je prošao, a moja isplata je i dalje „u toku". Proverio sam njihove zvanične Uslove i odredbe i nema pomena o periodu čekanja od 21 radnog dana; u stvari, obećavaju brze isplate. Štaviše, njihova navedena licenca (Master License 34389464EU) je potpuno lažna, jer Kurasao ne izdaje EU licence. Ignorisali su moje imejlove i samo su dali standardne izgovore za odugovlačenje u ćaskanju uživo. Molim za pomoć da povratim svoj dobitak od 1.900 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Okej12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Žan,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Ne, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja novca na ovoj platformi.
Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Kazino do sada nije tražio nikakve dokumente za verifikaciju od mene. Moj profil ne prikazuje zahteve za verifikaciju na čekanju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da, bonus je bio aktivan, ali su uslovi za klađenje bili u potpunosti i uspešno ispunjeni. Da nisu bili ispunjeni, dobici ne bi bili prebačeni na moj saldo za isplatu pravog novca. Štaviše, tokom mojih višestrukih razgovora uživo, agenti za podršku nikada nisu pomenuli nikakve probleme ili nepravilnosti u vezi sa bonusom; samo su naveli opštu veliku potražnju i bezbednosne provere kao razlog kašnjenja.
Hvala vam na pomoći i molim vas da me obavestite ako vam zatrebaju neki od mojih snimaka ekrana.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Okej12
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Okej12,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Maximalbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Maximalbet,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodOkej12
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem vam da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
S poštovanjem,
Munja
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
