Igrač sa naloga iz Džordžije je zatvoren zbog optužbi za prevarne aktivnosti, višestruke naloge i pranje novca, što je on smatrao greškom. Izgubio je 108 američkih dolara i zatražio je da povuče preostala sredstva. Igrač je potvrdio da se kladio samo na sport i da je prošao KYC proveru, a da nijedan drugi član domaćinstva nije imao naloge. Žalba je zatvorena jer Tim za žalbe nije mogao pravedno da proceni istragu ili objašnjenje kazina u vezi sa zatvaranjem naloga. Zaključeno je da pomoć u ovom slučaju ne može biti pružena zbog nedovoljnog uvida u konkretne aktivnosti kockanja koje su uključene.
MaxWin Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog navodnih prevarnih aktivnosti.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 108 $
MaxWin Casino
Index sigurnosti 7.0 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoj nalog je zatvoren sa razlogom „prevarne aktivnosti, višestruki računi, pranje novca". Mislim da je ovo neka greška, izgubio sam 108 dolara zbog ovoga. Barem mi dozvolite da podignem svoj novac. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Kitela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKladim se samo na sport. Položio sam KYC sertifikat i jedini sam u ovom domaćinstvu sa nalogom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Kitela,
Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačne pohvale,
Petra
Automatski prevedeno:
