Mega.Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Prvi put u životu sam pobedio, onda su počele isplate, isplatili su nešto novca, ali su mi onda zatvorili račun sa 15 na stanju. Rekavši: „Vaš nalog je ugašen i svi dobici povezani sa prevarnim aktivnostima su oduzeti."

Čekam već više od mesec dana, ali još uvek ništa što ne žele da plate, može li mi neko pomoći?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

zdravo,

Imao sam bonus, a takođe nisam imao problema sa bonusom, isplatili su više od polovine novca, zatim su tražili verifikaciju, što sam uspešno uradio, a zatim su mi zatvorili nalog. Razlog zašto su poslali ovo: „Nakon provere usklađenosti, identifikovali smo sumnjive i prevarne obrasce povezane sa vašim nalogom. Prema našim Uslovima korišćenja, zadržavamo pravo da zatvorimo svaki nalog za koji se utvrdi da je bio uključen u prevarno, nepošteno ili manipulativno ponašanje."

Za detalje, pogledajte Odeljak 3.10, Odeljak 4.1.7 i Odeljak 16 naših Uslova korišćenja: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Zdravo,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš nalog nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju? Ako je to slučaj, da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo, nijedan dokument nije bio dobar, isplatili su nešto novca, a zatim su poslali ovo:

„Nakon provere usklađenosti, identifikovali smo sumnjive i prevarne obrasce povezane sa vašim nalogom. U skladu sa našim Uslovima korišćenja, zadržavamo pravo da zatvorimo svaki nalog za koji se utvrdi da je umešan u prevarno, nepošteno ili manipulativno ponašanje."

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Zdravo Atila, već sam ti poslao imejl pre nedelju dana, molim te proveri fasciklu sa neželjenom poštom, jesi li ga primio?

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.? Unapred hvala na odgovoru.

zdravo, kazino uživo i slotovi

Zdravo timu gurua kazina,

Kontaktirali smo menadžera za žalbe Casino Guru-a u vezi sa ovim slučajem i pružili smo sve potrebne informacije i prateće dokaze za pregled.

Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebni dodatni detalji ili dokumentacija sa naše strane.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Mega.Bet

Poštovani time kazina Mega.Bet,

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, nisam mogao da pronađem imejl koji sadrži relevantne dokaze. Možete li mi reći koju imejl adresu ste koristili da ga pošaljete?

Cenim vašu saradnju i razumevanje.