Mega.Bet Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa Mega.bet nakon što su mi zadržani legitimni dobici od približno 13.000 evra, a moj nalog je zatvoren bez odgovarajućeg objašnjenja ili dokaza.

Registrovao sam se, uplatio depozit, ispunio zahteve za verifikaciju i normalno igrao na platformi. Nakon što sam osvojio oko 13.000 evra, moj proces isplate je odložen nedeljama, dok je podrška više puta izjavljivala da je stvar „u preispitivanju".

Nakon kontinuiranog praćenja, iznenada sam obavešten da je moj nalog zatvoren zbog neodređenih „prekršaja" i navodne prevare. Međutim, Mega.bet je odbio da pruži:

- bilo koji dokaz,

- bilo koje konkretno pravilo ili klauzula Uslova i odredbi za koju se navodi da je prekršena,

- bilo kakvo objašnjenje šta sam tačno navodno pogrešno uradio.

Imam:

- koristio samo jedan nalog,

- nije koristio VPN,

- nije umešan u zloupotrebu bonusa,

- ne manipulisane opklade,

- koliko ja znam, nije prekršio pravila platforme.

Uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje, podrška daje samo nejasne odgovore i zatvara čet bez pravilnog rešavanja problema.

Verujem da je ova konfiskacija sredstava nepravedna i neopravdana. Zahtevam:

1. Potpuno otkrivanje navodnog kršenja;

2. Dokazi koji potkrepljuju optužbu;

3. Povraćaj mojih legitimnih dobitaka i stanja na računu.

Mogu da obezbedim snimke ekrana ćaskanja i komunikacije ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Stefane001,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan