Igrač iz Britanske Kolumbije suočava se sa poteškoćama sa KYC verifikacijom zbog zahteva kazina za izvodom iz banke koji prikazuje određene podatke o kartici, što ne može biti dostavljeno jer je koristio tekući račun. Podneo je više dokumenata, ali ne dobija adekvatnu podršku od KYC odeljenja kazina.
Megarich Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 36m 38s
Megarich Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo
Imam poteškoća sa isplatom jer ne mogu da prođem KYC verifikaciju naloga. Kazino zahteva izvod iz banke koji prikazuje depozit koji uključuje prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice, kao i ime vlasnika kartice. Ne mogu da dobijem ovaj dokument jer je kartica koju sam koristio tekući račun i ne prikazuje broj kartice već broj računa na izvodu iz banke.
Kazino izgleda ne mari za ovo i zahteva dokument umesto da smisli drugo rešenje. Poslao sam slike moje debitne kartice, izvod iz banke kartice koju sam koristio, pa čak i dokument na kojem se nalazi moje ime i prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice koju sam dobio od banke.
Izgleda da ćaskanje uživo ne rešava KYC pitanja, a KYC odeljenje ne reaguje baš dobro na moje probleme. Molim vas, pomozite mi da se verifikujem kako bih mogao da podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodDragi Kongboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Kada ste prvi put poslali svoja KYC dokumenta kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste još dokumente za verifikaciju već dostavili?
- Da li ste dobili povratne informacije od odeljenja za KYC u vezi sa vašim podnetim dokumentima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
