Igrač iz Poljske je uspešno uplatio 0,2999904 ETH u kazino Mellstroy, ali sredstva nikada nisu uplaćena na njegov račun jer je koristio nepodržanu mrežu za transakciju. Kontaktirao je podršku i tražio pomoć u povraćaju sredstava, dostavivši relevantnu dokumentaciju za istragu. Pregledali smo slučaj i odbacili žalbu jer je depozit izvršen putem nepodržanog tokena/mreže, tako da se nije očekivalo uspešno uplaćivanje. Kazino je već potvrdio da transakcija nije nadoknadiva i nismo mogli da krivimo kazino niti da zahtevamo nadoknadu.
Mellstroy Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana zbog nepodržane mreže.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
Mellstroy Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod11. avgusta 2026. godine, uplatio sam kriptovalutu u iznosu od 0,2999904 ETH u Mellstroy Casino koristeći adresu za depozit navedenu na stranici za depozit kazina.
Na stranici za depozit kazina prikazana je opcija Ethereum i sledeća adresa za depozit:
0xffce41488c3638617a20e82ca4894c474f45ae3d
Međutim, na stranici za depozit nije jasno naznačeno koja mreža mora biti korišćena niti me je upozorila da transakcija neće biti podržana na mreži koju sam koristio.
Poslao sam 0,2999904 ETH sa Binance-a na ovu tačnu adresu. Transakcija je uspešno završena i potvrđena na blokčejnu.
Heš transakcije:
0kbadb85f0131c32713b41ec9df5ce6294abff898e9908937059512a0c509fa369
Sredstva nikada nisu uplaćena na moj Mellstroy Casino nalog. Kontaktirao sam podršku kazina i rekli su mi da provajder nije primio uplatu i da token/mreža nije podržan.
Ne tražim kazino bonus ili kompenzaciju. Tražim pomoć oko vraćanja 0,2999904 ETH koje sam poslao na adresu za depozit koju je naveo kazino.
Imam snimke ekrana stranice za depozit u kazinu, blokčejn transakcije i mojih razgovora sa podrškom kazina. Želeo bih da Casino Guru istraži slučaj i pomogne mi da pronađem rešenje za povraćaj mog novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Mellstroy.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali podršku i utvrdili koje mreže i/ili tokeni su podržani pre nego što ste uplatili novac u kazino?
- Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Ovo je bio moj prvi depozit u kazinu Mellstroy. Nisam prethodno kontaktirao podršku kazina da bih potvrdio koje mreže ili tokeni su podržani.
Jednostavno sam kopirao adresu/podatke za depozit koje je dao kazino i uplatio 500 evra. Nisam ništa menjao ni modifikovao.
Mogu da pružim snimke ekrana i moju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom.
Srdačan pozdrav,
4emba
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Nakon pažljivog razmatranja, nećemo moći da vam pomognemo. Nije bilo očekivanja da će izabrani način plaćanja prihvatiti token i/ili mrežu i rezultirati uspešnim depozitom. Pošto je kazino već potvrdio da depozit nije povratljiv, možemo vam samo preporučiti da budete pažljiviji pri izboru mreža i tokena koji se koriste za kripto depozite bilo gde u budućnosti. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u slučajevima kada su nepodržani tokeni korišćeni za depozit putem nepodržanih mreža i ne možemo kriviti kazino u ovom konkretnom slučaju niti tražiti nadoknadu.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
