MelSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim ovu žalbu jer je Melspins izgubio moj dug od 1198 dolara bez pružanja ikakvih legitimnih dokaza o kršenju uslova korišćenja usluge.

Suština mog spora je postupanje sa mojim povlačenjem u „lošoj veri":

• ​Kontradiktorni izgovori: Tokom mog spora, tim za podršku je naveo šest različitih, suprotstavljenih razloga za odbijanje moje isplate. Imam video dokaze o ovim promenljivim izgovorima, što dokazuje da kazino „pomera stative" kako bi izbegao isplatu.

• ​Najnovija tvrdnja: Sada tvrde da postoji „sumnjiva aktivnost" i „brze okretaje". „Brzi okretaji" su standardna funkcija koju pruža njihov sopstveni softver za igru; njihovo korišćenje nije kršenje fer-pleja.

• ​Nedostatak dokaza: Kazino nije pružio nikakve tehničke evidencije ili konkretan dokaz o „sumnjivoj aktivnosti", koristeći to umesto toga kao generički „sveobuhvatni" način da bi zaplenio moj dobitak.

Dokazi koje mogu da pružim:

• ​Snimci ekrana mojih potvrda o uplati preko PayID-a.

• ​Video snimak koji prikazuje ćaskanje/imejlove za podršku gde su se razlozi za odbijanje promenili šest puta.

• ​Snimci ekrana moje istorije igranja koji ne prikazuju nikakva kršenja pravila.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dobro jutro

Igrao sam slot mašine, uglavnom džili igre.

Da, trenutno imam pristup

Nisam koristio bonus, to je bio samo moj depozit

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila