Igraču iz Albanije je trajno zatvoren nalog, a sredstva su mu konfiskovana zbog navodnih „tehnika igranja sa prednošću“, kako je naveo kazino. Tvrdio je da mu brojanje karata nije eksplicitno zabranjeno i osporio je nedostatak dokaza za konfiskaciju celokupnog stanja, što je uključivalo sredstva iz igranja koja nisu uključivala brojanje karata. Tražio je pojašnjenje i rešenje u vezi sa konfiskovanim sredstvima. Nakon temeljnog pregleda svih informacija i dokaza, uključujući kompletne dnevnike igara igrača, utvrđeno je da je odnos pobeda i opklada igrača premašio statistički očekivane verovatnoće u softverski zasnovanim blekdžek igrama gde konvencionalno brojanje karata nudi malo ili nimalo prednosti. Ovo je ukazivalo na upotrebu neovlašćenog softvera ili zabranjene pomoći, što je kršilo uslove i odredbe kazina. Shodno tome, odluka kazina da zatvori nalog i konfiskuje sredstva je potvrđena, a žalba je zatvorena kao neopravdana.
MENACE.com Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Neopravdana žalba
Iznos: 4 ◎
MENACE.com Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, kazino mi je trajno zatvorio nalog i konfiskovao stanje na računu, navodeći „tehnike igre sa prednostima koje krše Uslove i odredbe Menace.com".
Želim da budem potpuno transparentan: Koristio sam brojanje karata tokom 2 moje sesije na ovoj stranici. Brojanje karata nije eksplicitno zabranjeno u uslovima i odredbama kompanije Menace.
Nisu dostavljeni dokazi specifični za sesiju. Kazino nije pojasnio koje su tačno sesije označene, niti zašto je konfiskacija primenjena na ceo moj račun, uključujući sredstva od depozita i sesije u kojima nije došlo do igranja sa prednošću.
Važno je napomenuti da moj poslednji depozit i igranje nisu uopšte uključivali brojanje karata. Igrao sam Multihand Blackjack gde se karte mešaju u svakoj rundi, što onemogućava brojanje karata. Uprkos tome, sredstva iz tih sesija su konfiskovana.
Ovo su uslovi za koje tvrde da sam ih prekršio:
9.1.3. Kompanija smatra da je igrač koristio proizvode i usluge ponuđene na Veb-sajtu na neprimeren način ili je namerno iskoristio nepravednu prednost prema Kompaniji.
9.1.4. Kompanija smatra da je igrač koristio usluge na prevarantski i/ili nepravilan način. Kompanija ima osnovane osnove da veruje da se takva aktivnost dogodila, što potkrepljuje potvrda treće strane dobavljača.
9.1.5. Igrač je koristio matematičke tehnike ili manipulativne strategije koje su iskrivljavale normalan tok igre i pružale nepravednu prednost, ne ostavljajući mesta za slučajnost.
Osporavam da nijedan od ovih uslova nije prekršen na način koji opravdava konfiskaciju:
Nisam iskoristio kompaniju nepravednom prednošću. Brojanje karata nije nepravedna prednost, već je vešto i legalno. U tom slučaju, brojanje karata bi bilo eksplicitno zabranjeno uslovima kazina, što nije slučaj. Ništa od toga nije prevarno ili neprimereno. „Ne ostavljajući mesta za slučajnost". Ovo je netačno. Brojanje karata ne eliminiše slučajnost, ne garantuje ishode i ne menja, ne manipuliše i ne iskrivljuje igru. Varijansa ostaje potpuno prisutna, a ja nisam čak ni profitirao tokom sesija brojanja karata. Zapravo, jedina dobit od moje igre bila je tokom moje poslednje sesije gde nije bilo brojanja karata.
Čitav iznos koji je konfiskovan (približno 446 dolara ili 3,6 sola) potiče od mog poslednjeg depozita i sesija, tokom kojih nije bilo brojanja karata niti igranja sa prednošću. Uplatio sam 250 američkih dolara, igrao višeručni blekdžek sa kartama koje su se mešale posle svake runde. Pobedio sam i moj saldo je bio 400 dolara kada sam zatražio isplatu. Ovo direktno protivreči obrazloženju kazina. Dodatnih 46 dolara je došlo od nekog bonusa za bek koji sam zatražio.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko tačaka:
- Možete li detaljnije opisati kako ste koristili brojanje karata tokom igre u ovom kazinu? Da li ste koristili neki softver, alate ili spoljnu pomoć za brojanje karata, ili je to rađeno ručno?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju (verifikaciju identiteta) u ovom kazinu?
- Pored blekdžeka, da li ste igrali još neke igre u ovom kazinu? Ako jeste, navedite koje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo,
Možete li detaljnije opisati kako ste koristili brojanje karata tokom igre u ovom kazinu? Da li ste koristili neki softver, alate ili spoljnu pomoć za brojanje karata, ili je to rađeno ručno?
Nisam koristio nikakve alate. Svo brojanje karata je obavljeno ručno.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da, uspešno sam isplaćivao novac u prošlosti. U mojoj poslednjoj sesiji u ovom kazinu nisam koristio brojanje karata, igrao sam samo Multihend Blekdžek gde je brojanje karata nemoguće. Uprkos tome, sva sredstva iz ove sesije su konfiskovana iz kazina.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju (verifikaciju identiteta) u ovom kazinu?
Nije mi traženo da završim bilo kakvu KYC verifikaciju.
Pored blekdžeka, da li ste igrali još neke igre u ovom kazinu? Ako jeste, navedite koje.
Koliko se sećam, igrao sam blekdžek samo u ovom kazinu. Moj nalog je zatvoren tako da ne mogu ovo da potvrdim.
PrevodDragi BigT1
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo BigT1,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da potvrdim da li sam dobro razumeo, dobici koje osporavate potiču od vašeg učešća u igrama blekdžeka bez dilera uživo. Da li je to tačno? Da li vas je kazino prethodno obavestio da su identifikovali neke zabranjene načine igranja pre nego što vam je nalog zatvoren?
Kontaktiraću kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar i da vidim da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo MENACE.com kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani kazino MENACE.com,
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mi mogli dostaviti bilo kakve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Igrač tvrdi da su njegovi najnoviji dobici ostvareni u igri blekdžeka sa više ruku, gde brojanje karata navodno nije izvodljivo. Stoga vas ljubazno molimo za pojašnjenje, uključujući i pregled igračevog dnevnika igre iz tog perioda.
Slobodno mi pošaljite informacije i dokaze direktno na „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
Hvala unapred.
PrevodZdravo Mihal,
Da, tačno je. Moj poslednji depozit koji sam izvršio bio je 20. decembra, kada sam uplatio 250 dolara i nisam igrao nijednu igru sa živim dilerom sa tim depozitom. Igrao sam samo multihend blekdžek koji nije uživo i profitirao sam 150 dolara, tako da je moj saldo bio 400 dolara, sve od blekdžeka koji nije uživo. Moja isplata je odbijena i nekoliko dana kasnije, 23. decembra, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je Menas konfiskovao moja preostala sredstva od 400 dolara i da je moj račun trajno blokiran.
Prevod
PrevodPozdrav Mihal,
Hvala vam na poruci i produženju roka za odgovor.
Pažljivo smo pregledali izjave igrača i želeli bismo da razjasnimo sledeće.
Prvo i najvažnije, Menace.com uvek postupa strogo u skladu sa svojim Opštim uslovima i odredbama. Svaka sumnja u vezi sa igrom, transakcijama ili aktivnošću naloga se proverava više puta, uključujući i direktnu komunikaciju sa zvaničnim predstavnicima relevantnih dobavljača igara. Ovaj pristup osigurava da je svaka odluka koju donesemo dobro utemeljena, zasnovana na dokazima i pravilno obrazložena.
Ovaj slučaj nije bio izuzetak.
Blagovremeno ćemo dostaviti potrebne informacije zvaničnom predstavniku foruma putem navedene imejl adrese. Ostajemo potpuno otvoreni za saradnju i spremni smo da pružimo sve relevantne detalje i prateće dokaze potrebne za transparentno i pravedno razmatranje ovog pitanja.
PrevodPoštovani kazino MENACE.com,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima kako bih bolje razumeo situaciju i čekam vaš odgovor.
Dragi BigT1,
Tim kazina je pružio određene informacije i dokaze koji pokreću valjana pitanja, što može delimično razjasniti njihove postupke. Generalno bismo želeli da vidimo da onlajn kazina tretiraju brojače karata slično kao i kazina na kopnu. U fizičkim kazinima, ako igrač bude uhvaćen kako broji karte, može dobiti upozorenje, biti uklonjen sa stola ili biti zabranen — ali u svim slučajevima mu je dozvoljeno da zadrži svoje žetone.
Uzimajući to u obzir, s obzirom na to da ste učestvovali za preko 40 stolova tokom 3 dana, ovo značajno odstupa od onoga što bi se obično smatralo „rekreativnom" igrom. Možete li to ljubazno pojasniti?
PrevodZdravo Mihal,
Što se tiče broja stolova, želeo bih da objasnim da je to bio deo moje uobičajene igre. Često napuštam stolove na osnovu toga kako se igra razvija, uključujući karte koje se dele, kao i tempo ili opšti osećaj za stolom. Igrao sam duže vreme, a takođe sam gubio novac tokom delova igre, što je čest razlog zašto rekreativni igrači nastavljaju da igraju duže i isprobavaju različite stolove.
Želim da budem transparentan da je brojanje karata nešto u čemu uživam i što smatram delom svoje rekreativne igre. To ne eliminiše šansu niti garantuje ishode, i nije ograničeno uslovima kazina.
Najvažnije je da je konfiskovani iznos u potpunosti poticao od mog poslednjeg depozita 20. decembra, gde sam igrao samo Multihend blekdžek sa kartama koje su se mešale u svakoj rundi, što je brojanje karata činilo nemogućim. Tokom te sesije nije igran blekdžek sa živim dilerom.
PrevodDragi BigT1,
Hvala vam na odgovoru.
Tim kazina je podelio određene informacije i dokaze koji pokreću legitimna pitanja i donekle opravdavaju njihove postupke, posebno kada se uzmu u obzir pravila sa kojima ste se složili prilikom registracije u kazinu, a koja su vam već saopštena.
Iako ste u pravu da brojanje karata nije eksplicitno navedeno kao zabranjeno u uslovima i odredbama kazina, može potpadati pod pravilo:
9.1.5. Igrač je koristio uređaje kao što su roboti ili drugi veštački asistenti, eksterne programe ili matematičke tehnike , ili bilo kakve manipulativne strategije koje iskrivljuju normalnu igru i pružaju Klijentu nepravednu prednost, ne ostavljajući prostora za slučajnost (posebno u igrama ruleta).
Uz to rečeno, u Kazino Guruu ne procenjujemo slučajeve isključivo na osnovu strogog tumačenja pravila. Takođe razmatramo šire principe kao što su pravičnost, transparentnost i razumne kazino prakse. Trenutno pregledam detalje ovog slučaja i radim na pronalaženju pravednog i uravnoteženog rešenja koje bi moglo dovesti do obostrano zadovoljavajućeg ishoda, ako je moguće.
Poštovani kazino MENACE.com,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa svojim razmišljanjima o situaciji, zajedno sa nekoliko dodatnih pitanja, i trenutno čekam vaš odgovor.
PrevodHvala Mihalu na pojašnjenju.
Čak i kada se posebno fokusiram na istaknute delove klauzule 9.1.5 — „matematičke tehnike" i „koje iskrivljuju normalan način igranja" — ne verujem da moj način igranja ispunjava ovu definiciju.
Izvesni nivo matematičkog razmišljanja se koristi u svim oblicima kockanja. Igrači stalno izračunavaju kvote i donose odluke zasnovane na verovatnoći. Termin „matematičke tehnike" je izuzetno širok i nije definisan u uslovima i odredbama, što čini nejasnim kako se može selektivno primenjivati.
Slično tome, „iskrivljavanje normalnog načina igranja" nije definisano nigde u pravilima. Nije mi jasno na koje ponašanje se ovo odnosi, posebno kada nikakva mehanika igre nije izmenjena, manipulisana ili na bilo koji način ometana.
Iz tog razloga, ne vidim kako ova klauzula može razumno opravdati konfiskaciju sredstava, posebno kada sporni saldo potiče iz kasnije igre gde se takve tehnike ne bi mogle primeniti.
Hvala vam što ste odvojili vreme da ovo pregledate.
PrevodDragi BigT1,
Hvala vam na odgovoru i što ste izrazili svoje mišljenje. Kao što sam ranije naveo, ako strogo pogledamo pravila, tim kazina je tehnički postupao u skladu sa svojim uslovima i odredbama, koje ste prihvatili, i važno je da ih se pridržavate. Samo želim da budem siguran da ste svesni ovog konteksta.
Ako mislite da brojanje karata ne spada u „matematičku tehniku", bio bih vam zahvalan na objašnjenju zašto zastupate taj stav.
Uzimajući ovo u obzir, u Kazino Guruu ne procenjujemo situacije isključivo kroz krut tumačenje pravila. Takođe uzimamo u obzir šire principe kao što su pravičnost, transparentnost i razumne prakse unutar kazino industrije. Trenutno preispitujem specifičnosti ovog slučaja i nastojim da postignem pravedno i uravnoteženo rešenje koje bi, nadamo se, moglo dovesti do obostrano prihvatljivog ishoda, ako je to izvodljivo.
Poštovani kazino MENACE.com,
Hvala vam na dodatnom imejlu. Odgovorio sam sa svojim dodatnim komentarima o situaciji, zajedno sa nekoliko dodatnih pitanja, i čekam vaš odgovor.
PrevodPrevodPoštovani kazino MENACE.com,
Hvala vam na vašem nedavnom imejlu. Odgovorio sam u skladu sa tim i sada čekam tražene dokaze, koji bi mi trebalo da omoguće da pravilno pregledam i procenim stvar.
PrevodDragi BigT1,
Želeo sam da odvojim trenutak da vas obavestim. Dobio sam nove informacije i dokaze koji nude drugačiju perspektivu na situaciju, što zahteva dalje pažljivo razmatranje.
Trudiću se da pružim detaljnije ažuriranje čim bude dostupno.
PrevodHvala vam na imejlovima sa informacijama i dokazima, tim kazina MENACE.com.
Dragi BigT1,
Hvala vam na strpljenju dok smo sprovodili temeljnu proveru vašeg slučaja. Nakon pažljivog ispitivanja svih informacija i dokaza koje je kazino pružio, uključujući vaše kompletne evidencije igara, utvrdili smo da ova situacija zahteva nijansiraniji pogled nego što je prvobitno očekivano.
Naša analiza pokazuje da se određeni obrasci primećeni tokom vašeg igranja značajno razlikuju od tipične rekreativne igre. Konkretno, primetili smo da je vaš odnos pobeda i opklada konstantno premašio statistički očekivane verovatnoće tokom vaših sesija igara „Blackjack X" na Pragmatic Play-u. Važno je napomenuti da ove igre funkcionišu koristeći softverski sistem nasumičnog mešanja i deljenja karata, što znači da bi konvencionalno brojanje karata ponudilo vrlo malo, ako uopšte ikakvu, prednost. Ova neslaganja nas je navela na zaključak da je možda korišćen neovlašćeni softver ili druga zabranjena pomoć – radnja koja krši pravila gotovo svih onlajn platformi za igre.
Kao nezavisna strana, pažljivo smo razmotrili sve aspekte dostavljenih informacija. Na osnovu naše procene, odluka kazina deluje u skladu sa uslovima i odredbama dogovorenim prilikom registracije naloga.
Ne samo da je nesporno da je korišćeno brojanje karata, već sve ukazuje na to da je to korišćeno uz neku vrstu zabranjene pomoći; stoga, vaša izjava da koristite samo sopstvene veštine ne odgovara činjenicama.
Shodno tome, sada ćemo zatvoriti ovaj slučaj kao neopravdan , jer je potvrđeno kršenje pravila kazina. Toplo vam preporučujem da odvojite malo vremena da pročitate, razumete i, što je najvažnije, poštujete uslove korišćenja kazina kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
