Igrač iz Perua je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je problem igrača proizašao iz nedostatka verifikacije i komunikacije sa kazinom u vezi sa bonus ponudom. Uprkos zabrinutosti igrača zbog nedostatka obaveštenja i načina na koji je kazino postupao u situaciji, zaključeno je da nema dovoljno dokaza da bi se kazino smatrao odgovornim za istek promocije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Meridianbet Casino PE - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 20 S/.
Meridianbet Casino PE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobio sam poruku u kojoj se promoviše dopuna od 20,00 dolara i sa 20 besplatnih igara u igri pod nazivom Helli u vrednosti od 0,50 dolara, koja je igra sa veoma dobrom snagom i profitom u odnosu na igre koje nude, izvršio sam dopunu, rekavši da će promocija biti isporučena drugog dana dopune, datum dopune je subota, 31. maj. Drugog dana, videvši da pomenuta promocija nije stigla, povezao sam se sa njihovom korisničkom službom i rekli su mi da podnesem zahtev i popunim knjigu žalbi. Drugog dana, kada sam video da nisam dobio nikakvo obaveštenje, ponovo sam se povezao sa njihovom službom za korisnike i rekli su mi da je moja porudžbina već registrovana i da ću 3. juna dobiti svoje besplatne igre koje više ne bi trebalo da zahtevam jer im je trebalo skoro 5 sati da odgovore na mreži. Rešili su da ostanu sa mnom, naoružaju se i obaveste me 3. juna. Drugog dana, već 3. juna, kada su videli da nije stiglo nikakvo obaveštenje ili odgovor, ponovo sam kontaktirao korisničku službu jer još nisam dobio igre, a njihov odgovor je bio da su mi već isporučene 2. juna sa važenjem od 3 sata. i da ako nisam bio pažljiv da budem ceo dan u igri, ne bih mogao da je dobijem i već da sam je izgubio, a da me nisu obavestili, a oni sami su mi dali duševni mir da će mi 3. juna dati obaveštenje da koristim besplatne igre njihove promocije, rekli su mi da nisu obavestili, ali da moram da budem pažljiv ceo dan na stranici 2. ali pošto sam se žalio, nisam bio pažljiv na igru 2. juna i da je već istekla jer je bila samo 3 sata, nakon što su mi u promociji naznačili da će biti isporučene sledećeg dana, 1. juna, a zatim su mi dali duševni mir da će biti isporučene 3. juna, tvrde da su mi ih dali 2. juna, među 14:10 do 17:00 koje su važile, a u njihovim pravilima promocije je pisalo da važe 24 sata, zamolio sam ih da unesu i video sam da me nigde nisu obavestili o isporuci, tvrde da jesu, ali nema obaveštenja i koje nisam mogao ni da obrišem jer su njihove Sistem stranice mi ne dozvoljava da obrišem prethodna obaveštenja kazina, prekidajući komunikaciju i brišući celu istoriju moje onlajn reklamacije od 2. juna, gde me sami uveravaju da će moja reklamacija biti rešena 3. juna. Zaključak: nisu me obavestili, nije bilo poruke o isporuci koju sam takođe tražio od njih i nisu mi dali nikakav odgovor, ostavljajući me kao žalbu u zaboravu i nelagodnosti koju stvaraju podnošenjem reklamacije skoro celo popodne, a zatim gledajući sebe prevarenog sa ovim kazinom, a da mi nisu dali odgovor ili pokazali pošiljku mojih igara, nemaju nikakvu datoteku moje isporuke, ali kažu da je moja krivica što sam se žalio, nisam shvatio da su mi ih već dali kada sam podneo reklamaciju, odnosno prevarili su me što sam se žalio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani elwiszael,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi elvisael, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Kako ste tačno aktivirali bonus ponudu? Da li ste kliknuli na promotivni baner, uneli kod ili pratili određeni skup koraka?
Možete li da prosledite ili otpremite kopiju originalne bonus ponude i njenih uslova i odredbi (ili snimak ekrana ako je dostupan)?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodKako ste tačno aktivirali bonus ponudu?
Preko promotivne stranice dana: 31. maj 2025.
Da li ste kliknuli na promotivni baner, uneli kod ili pratili određeni korak?
Ako ste ušli preko banera koji se nalazio na stranici vaše kompanije Meridianbet
Možete li da prosledite ili otpremite kopiju originalne bonus ponude i njenih uslova i odredbi (ili snimak ekrana ako je dostupan)?
Kada sam ih zamolio da provere obaveštenje koje su poslali, rekli su da ga nemaju jer nikada nisu ništa poslali. To su bile čiste laži. Obrisali su mi celu istoriju podnetih zahteva na mreži, sprečavajući me da nastavim sa podnošenjem zahteva.
Priloži:
Jedino obaveštenje koje sam dobio, podsmehom, glasilo je da su me već obavestili dan ranije dok sam podnosio zahtev i da su obaveštenja odmah istekla jer nisam bio onlajn kada njihovi propisi traju 24 sata. Neke razgovore koje sam uspeo da spasem pomoću snimaka ekrana U drugim razgovorima, prebacivali su me od supervizora do drugog supervizora i nije bilo odgovora. dokaz o depozituUnapred hvala na pomoći...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi elwiszael, molim te da mi dostaviš snimak ekrana obaveštenja sa tvog kazino naloga od 31. maja 2025. godine pa nadalje (datum kada si izvršio depozit). Takođe, molim te da mi javiš tačno vreme kada je depozit izvršen, jer će nam to pomoći da ga uporedimo sa vremenom promocije.
Pored toga, možete li potvrditi da li ste odmah nakon uplate depozita proverili igru da biste videli da li su besplatni okreti dostupni tamo? U nekim slučajevima, besplatne igre se dodaju direktno u igru bez posebnog obaveštenja, pa je važno znati da li ste to proverili.
Možete otpremiti snimak ekrana ovde ili poslati sve na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Već sam vam sve poslao u prethodnoj poruci, a oni nastavljaju sa maltretiranjem, samo sam morao da se konsultujem oko bonusa od dopune, a vi me obaveštavate, isti agent koji me je ismevao tako što mi je poslao prenos od 4000 puta više od 50 sola koji su mi odgovarali, odnosno, ako bi osvojili 20.000, dali bi mi samo 20 sola, osećao sam se kao da se šalim što sam obrisao celu istoriju obaveštenja jer mi kao korisnici ne možemo ništa da obrišemo, evo vam šaljem fotografiju, obrisali su sve da ne bih imao načina da nastavim da zahtevam, pokušao sam da vidim koliko su daleko stigli i nijedna igra mi nije ništa dala, juče sam dobio 50 što odgovara dopuni od 100, a stanje od 50 je nestalo u 50 igranja od 1,00, izgledalo je kao da zahtevanjem prethodne stvari oduzimaju sve što sam uložio kao novac, što se tiče mog zahteva do sada, NE VRAĆAJU MI 20,00 sola, uz sve te prethodne zahteve i mislim da vas takođe varaju jer uvek nude rešenja, agenti kazina i nikada... uradi to
Isti kazino je obrisao svoju promociju drugog dana. Ako kažu da nemaju sliku svoje promocije od 31. maja 2025. godine, kako misle da ću je dobiti? Ako je nemaju, dajući im datume, to je još gore za mene, pošto sam samo korisnik.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi elwiszael, molim te da razumeš da su igrači odgovorni za praćenje uslova i odredbi promocija u kojima učestvuju, uključujući vreme isteka, podobnost za bonus i uslove za aktivaciju. Iako je svakako nesrećno što si pogrešno informisan ili nisi pravilno obavešten, uslovi kazina su jasno navodili da besplatne igre imaju ograničen period važenja i da kada isteknu, više se ne mogu preuzeti.
Razumemo vašu zabrinutost zbog nedostatka obaveštenja i nedostatka jasnoće od strane tima za podršku kazina. Nažalost, pošto nisu predstavljeni konkretni dokazi o neuspehu u isporuci promocije ili tehničkom problemu sa strane kazina, i pošto je promocija istekla u navedenom roku, nismo u mogućnosti da smatramo kazino odgovornim u ovom slučaju.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
