Igrač iz Poljske podnosi žalbu protiv kazina Millioner zbog ignorisanja njegovog zahteva za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Pretrpeo je gubitak od 9.000 PLN nakon što mu je kazino dozvolio da nastavi da igra uprkos njegovom izričitom zahtevu za samoisključenje. On traži potpuni povraćaj depozita uplaćenih nakon zahteva.
Millioner Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 0h 59m 18s
Millioner Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPredmet: Žalba protiv kazina Millioner – Neispravnost alata za odgovorno kockanje i zahtev za zatvaranje naloga ignorisan
Opis problema:
Dragi tim gurua kazina,
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Millioner zbog ozbiljnog kršenja principa odgovornog kockanja i njihovog neuspeha da zaštite ranjivog igrača.
Ja sam zavisnik od kockanja i imam ozbiljan problem sa kontrolom igre. Prepoznavši svoju zavisnost, poslao sam eksplicitni zahtev putem e-pošte timu za podršku kazina tražeći da mi odmah trajno zatvore nalog, jasno navodeći da patim od zavisnosti od kockanja.
Uprkos mojoj eksplicitnoj izjavi i direktnom zahtevu za samoisključenje zbog zavisnosti, Millioner Casino je potpuno ignorisao moj imejl. Održavali su moj nalog aktivnim, dozvolili su mi da se prijavim, uplatim depozit i nastavim sa kockanjem. Kao direktna posledica njihovog grubog nemara, izgubio sam dodatnih 9.000 PLN.
Prema poštenim praksama kockanja, kada igrač eksplicitno izjavi da ima problem sa kockanjem, kazino mora odmah blokirati nalog kako bi sprečio dalju štetu. Milioner kazino je to propustio i iskoristio je moju zavisnost za finansijsku dobit.
Tražim potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog početnog zahteva putem e-pošte za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem (ukupno 9.000 PLN).
U potpunosti sam sačuvao/la imejl prepisku, uključujući i poruku sa vremenskom oznakom u kojoj sam zahtevao/la zatvaranje zbog zavisnosti, i spreman/na sam da dostavim snimke ekrana kao dokaz medijatoru.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Sa snimka ekrana koji ste otpremili uz žalbu, vidim da ste 5. septembra zahtevali samoisključenje iz ovog kazina. Kazino je odgovorio na vaše imejlove 6. septembra, tražeći od vas da potvrdite svoju odluku.
- Da li ste poslali kazinu potvrdu da želite trajno da zatvorite svoj nalog? Ako jeste, molim vas da mi prosledite svu naknadnu komunikaciju između vas i kazina na veronika.f@casino.guru Idealno bi bilo da uključite kompletne poruke u originalnom formatu, a ne isečene snimke ekrana.
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
