Mino Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon kršenja naloga.

Dragi tim gurua kazina,

Dana 17. maja 2025. godine, trajno sam zatvorio svoj nalog na Rolling Slots-u zbog problema sa kockanjem. I Rolling Slots i Mino Casino vodi ista kompanija, GBL Solutions NV. Njihovi uslovi (Odeljak 7.4) jasno navode da ako igrač zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, strogo mu je zabranjeno igranje u bilo kom sestrinskom kazinu pod istom licencom.

Uprkos ovom aktivnom ograničenju, Mino Casino mi je dozvolio da se registrujem i uplatim 340 evra. Koristio sam svoje pravo ime, svoju pravu adresu i potpuno istu imejl adresu. Nisam koristio VPN niti pokušavao da prikrijem svoj identitet. Zbog njihovih sopstvenih pravila o isključenju mreže, ovaj nalog nikada nije trebalo da bude otvoren, a depoziti nikada nisu trebalo da budu prihvaćeni.

Kada sam zatražio povraćaj novca, njihov tim za upravljanje rizikom je odbio 28. avgusta 2026. godine, jednostavno tvrdeći da se depoziti koji su uplaćeni ne mogu vratiti. Kazino ne može da se krije iza opštih uslova nakon što nije ispunio svoju osnovnu dužnost brige. Još važnije, ovo stvara nepravednu jednostranu situaciju: da sam pobedio, kazino bi neizbežno poništio moj dobitak i zatvorio račun tokom verifikacije ukazujući na moje aktivno isključenje. Kazino ne može zadržati moj novac kada izgubim, dok zadržava pravo da poništi dobitke ako pobedim.

Tražim potpuni povraćaj mojih 340 evra neto depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mino Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom dokaz da ste obavestili Rolling Slots Casino o svojim problemima sa kockanjem 2025. godine? Da li biste mogli da podelite sa mnom potvrdu koju ste dobili u vezi sa vašim statusom samoisključenja, ako je dostupna?
• Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Poslao sam vam celu e-poruku u kojoj je prikazan moj zahtev za samoisključenje zbog problematičnog kockanja na Rolling Slots-u.

Srdačan pozdrav,

Džonatan

Hvala na dostavljenim informacijama.

Da li ste kontaktirali kazino Rolling Slots i raspitali se na koje brendove se samoisključenje odnosi?

Molim vas, obavestite me nakon što dobijete odgovor.

Unapred hvala na saradnji.