Igračica iz Irske je zatražila isplatu pre dve nedelje nakon što je završila KYC, ali je naišla na kašnjenja zbog stalnih bankarskih problema kazina. Uprkos tome što je više puta kontaktirala korisničku službu i pokušavala da kontaktira, nije dobila odgovor od 5. juna.
Monaco Jack Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ne reaguje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 5h 11m 37s
Monaco Jack Casino
Index sigurnosti 7.4 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodNakon što sam završio KYC proveru, podneo sam zahtev za isplatu, ali nisam mogao da obradim isplatu na Skrill/kartu/banku, pa sam morao da koristim USDT.
Obradio sam uplatu od 100 evra kako bih se uverio da USDT metoda ispravno funkcioniše jer je ranije nisam koristio u kazinu.
Nakon obrade zahteva 26.05., kontaktirao sam kazino radi ažuriranja u vezi sa 29.05. i obavešten sam da imaju problema sa svojom bankom i da će stvar uskoro biti rešena.
Onda sam ih kontaktirao 02.06. i rečeno mi je da i dalje imaju problema i da ne treba da brinem i da će to biti obrađeno.
Nisam mogao da ih kontaktiram za odgovor od 05/06. Svaki put kada pokušate da započnete sesiju ćaskanja uživo, jednostavno dobijete ovaj odgovor bez odgovora: „Hvala što ste nas kontaktirali! Trenutno smo zauzeti - ostavite svoju poruku i kontakt podatke, a mi ćemo vam odgovoriti imejlom. Nema potrebe da ćaskanje bude otvoreno."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
