Monaco Jack Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu protiv kazina Monaco Jack zbog neopravdanog kašnjenja u verifikaciji mog naloga (KYC) i potpunog nedostatka komunikacije sa njihovim timom.

Uplatio sam sredstva na svoj kazino račun i odmah podneo potrebna dokumenta na verifikaciju. Moja lična karta i selfi su odobreni gotovo trenutno. Međutim, takođe sam otpremio svoj bankovni izvod kao dokaz o adresi, a on je već više od mesec dana zaglavljen u statusu „Na čekanju".

Pokušao/la sam da kontaktiram njihovu korisničku podršku više puta putem ćaskanja uživo različitim danima i u različito vreme, ali uvek dobijam potpuno istu automatsku poruku u kojoj se navodi da su „zauzeti". Štaviše, poslao/la sam nekoliko imejlova na njihovu adresu za podršku i čak ostavio/la recenziju na Trustpilot-u objašnjavajući svoju situaciju, ali sam potpuno ignorisan/a na svakom kanalu.

Pošto je prošlo više od 30 dana bez ikakvih ažuriranja ili objašnjenja, ljubazno molim Casino Guru za posredovanje kako bi mi pomogli da verifikujem dokaz o adresi kako bih mogao da pristupim svojim sredstvima. Priložio sam snimke ekrana mog statusa verifikacije na čekanju i automatske poruke iz ćaskanja uživo kao dokaz.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste proverili da li je vaš profil u kazinu ispravno popunjen, uključujući i podatke o adresi?
• Da li se adresa navedena u vašem kazino nalogu podudara sa adresom prikazanom na ličnim dokumentima koje ste podneli na verifikaciju?
• Da li ste se uverili da je vaš bankovni izvod otpremljen u ispravnom formatu i da pokriva potrebni period verifikacije (obično poslednja 3 meseca)?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika