Igrač sa Filipina se suočio sa problemima sa kazinom, jer nisu obrađivali njegovo povlačenje i ograničili mu pristup njegovom nalogu. Tim za žalbe je prikupio informacije u vezi sa njegovom situacijom, ali je utvrdio da nisu u mogućnosti da pomognu zbog nedostatka uvida u specifičnu oblast sportskog klađenja. Shodno tome, žalba je odbijena jer tim nije mogao pravilno da proceni problem.
Money Tree Casino - Igraču je zabranjen pristup svom nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 212.875 $
Money Tree Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOvaj kazino mi ne daje moje povlačenje i sada su mi ograničili pristup nalogu i sada ne mogu da ga koristim. Ja ću dostaviti dokaz, ali pretpostavljam u vašoj e-pošti? Ne mogu da ga pošaljem ovde jer mi dozvoljava samo 5mb
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani alfonsovalmores21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobitak nije imao bonus i igram na sportske kladionice, posebno na NBA. Da, prošao sam verifikaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, alfonsovalmores21. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, a vaš nalog je blokiran, mi ne možemo pomoći. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
