Igračica iz Finske se suočava sa problemima sa KYC procesom, gde je kazino više puta tražio razne dokumente, uključujući overeni dokaz o identitetu. Ona smatra da su zahtevi preterani i veruje da kazino produžava proces kako bi odložio njenu isplatu.
Monoplay Casino - Proces provere ličnosti igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 5h 16m 24s
Monoplay Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodImam problem sa KYC-om. Tražili su mi vozačku dozvolu, pasoš, račun za komunalne usluge, izvod iz banke, slike i vozačke dozvole i propusnice. Sada žele „Overeni dokaz o identitetu, to je fotokopija vašeg međunarodnog pasoša, koju je zvanično overio licencirani javni beležnik sa pečatom i potpisom".
Ne znam šta još žele, ali mislim da je ovo smešno. I samo zahtevaju jedan imejl odjednom, samo da se malo poigraju kako ne bi morali da plaćaju. Barem bi trebalo da zahtevaju sve stvari istovremeno i da mi pošalju primere kakva mi je dokumenta potrebna, kako bih dobio onaj pravi i ne bih stalno pokrećio ove stvari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDraga Rimmm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste kazinu dali overenu kopiju vašeg ličnog dokumenta? Da li je prihvaćen?
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu najnoviju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
