Igrač iz Japana je pokušao da zatraži povlačenje novca, ali nije uspeo i njegovo stanje nije vraćeno. Nije mogao da kontaktira tim za podršku kazina uprkos tome što je završio KYC proces i nije koristio nikakve bonuse. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor i napomenuo je da kazino radi bez važeće licence. Žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će negativna ocena podstaći kazino da se pozabavi problemom u budućnosti.
Moon.bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 115
Iznos: 123 $
Moon.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pokušao/la sam da zatražim isplatu iz ovog kazina, ali isplata nije uspela.
Štaviše, moj dug nije vraćen.
Uopšte ne mogu da kontaktiram tim za podršku kazina.
Nisam koristio nikakve bonuse na svoj prvi depozit i KYC je završen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Moon.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa bilo kojim problemom?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina putem support@moon.wetten ?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodKontaktirao sam ih pre dve nedelje, ali nije bilo odgovora.
Nema ni dnevnika ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom najnovije imejlove koje ste uputili kazinu? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo andandjonnyx,
Opet Mihal. Preuzeo sam odgovornost za ovu žalbu i sada sam je pregledao. Trenutno nemamo uspostavljen kontakt sa kazinom Moon.bet u našoj evidenciji. Ipak ću kontaktirati kazino kako bih dobio dodatni uvid u problem i utvrdio da li mogu da pomognem putem njihovih standardnih kanala podrške.
Međutim, imajte na umu da, pošto je ovaj kazino već stavljen na našu crnu listu, šanse za pozitivno rešenje su nažalost veoma male. Ipak, potrudiću se da ih kontaktiram.
Obavestiću vas čim bude dostupno više informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi andandjonnyx,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
