Igrač iz Japana suočio se sa zaključavanjem naloga na Moon Roll-u nakon visokog klađenja i pobede, što je dovelo do zahteva za KYC (Poznaj svog klijenta). Iako je podneo potrebna dokumenta, verifikacija je bila spora bez jasne komunikacije sa službom za podršku, a on još uvek nije dobio nagradu od 2.500 dolara za takmičenje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije dobio nikakvu komunikaciju, što je rezultiralo time da je žalba klasifikovana kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe licencnoj agenciji kazina.
Moon Roll Casino - Igrački račun se zatvara tokom KYC procesa.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 7.540
Iznos: 180.000 $
Moon Roll Casino
Index sigurnosti 2.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDrago mi je što sam te upoznao/upoznala.
15. juna, dok sam igrao Evolution Live Baccarat na Moon Roll-u, moj nalog je iznenada zaključan i izbačen sam iz zvanične Discord grupe.
Kada sam pitao podršku zašto, rečeno mi je da je zbog velike količine opklada i dobitaka zatraženo da podnesem KYC proveru radi usklađenosti sa AML propisima.
Istog dana, 15., podneo sam ličnu kartu sa fotografijom, ali sam 16. dobio odgovor da su dokumenti nepotpuni, pa sam 18. podneo potvrdu o zaposlenju i platne listiće za četiri meseca.
Nakon što sam poslao dokumenta, odgovor podrške je bio izuzetno spor, a nisam dobio nikakav odgovor ni od zaduženog VIP domaćina.
I dalje nismo dobijali odgovore na naša pitanja, a 21. je podrška odgovorila da bi završetak KYC verifikacije mogao da potraje i do tri nedelje.
Kao odgovor na tu e-poštu, pitao sam da li bi toliko dugo trebalo da se provere dokumenti, ali još uvek nisam dobio odgovor i KYC nije završen.
Kupio sam oko 3.000 dolara u Moon Roll Coin-u, virtuelnoj valuti koju je pokrenuo kazino, i ulažem na sajtu kazina. Potvrđeno je da sam osvojio prvo mesto u nedeljnoj trci te nedelje, ali još uvek nisam dobio nagradu od 2.500 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tdragon8824,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Moon Roll.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, objasniti koliko ste otprilike uplatili u kazino?
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko kazino zadržava sa vašeg igračkog računa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi tdragon8824,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru.
Registrovao sam se u kazinu 23. maja.
Od tada sam napravio nekoliko depozita i isplata.
Igra koju sam igrao da bih povećao svoj balans bila je Evolušn Lajv Bakarat.
Nikada nisam koristio nikakve bonuse na depozit.
Ne mogu da proverim tačno stanje jer mi je račun zaključan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKYC još uvek nije sertifikovan i nisam dobio nikakav odgovor od menadžmentske podrške.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tdragon8824,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo kontaktirati tim kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, nemamo drugog izbora nego da žalbu klasifikujemo kao „nerešenu". Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi tdragon8824,
Veoma mi je žao, ali pošto tim kazina nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu licencnoj službi kazina. Imajte u vidu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
