Igrač iz Poljske je pobedio, ali je kazino odložio isplatu punog iznosa više od nedelju dana. Kazino je sproveo dodatne AML i GamCare provere, privremeno suspendovao, a zatim i deblokirao nalog, dok je podrška pružala samo generičke odgovore bez roka. Igrač se suočavao sa ponovljenim suspenzijama naloga i problemima sa verifikacijom uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta i evidenciju o naplati. Nakon delimične isplate dobitaka, nalog je blokiran i resetovan, što je izazvalo dalje probleme sa pristupom. Tim za žalbe je sarađivao sa timom kazina i omogućio razumno rešavanje situacije. Žalba je označena kao rešena od strane igrača nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Morospin Casino - Velike isplate igrača su odložene.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 24.000 zł
Morospin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodI opet suspenzija. Ne razumem, verifikacija je u redu i opet ista stvar
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo
Ovo je opet neverovatno
Kada prođem kroz verifikaciju, odjednom ne razumem. Iznos je 4.000 PLN od ovog dobitka, pa zašto toliko komplikuju? Bilo je toliko depozita, a insistirali su baš na ovom. Dobitci su stigli mnogo kasnije. Kada dokumenti prođu, odmah se odbijaju. Isto važi i za 2FA. Već sam pomenuo da kada je Anka generisala kod, nije htelo da se isključi. Nakon unosa lozinke i koda, ostalo je omogućeno. Ne znam šta da radim. Dostavio sam detaljne evidencije o naplati sa dva naloga, koje sadrže sve.Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo, nova poruka od korisnika morospinu od 8.01. i 7.01.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Mislim da je ovde jasno koja je imejl adresa navedena. Morospin šalje poruke na ovu imejl adresu od 1. decembra 2025. Nikada nisam naveo nijednu drugu adresu!!!!!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ovo je potvrda da se sve dešava u ovoj e-poruci.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ovo je dokaz da ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Možda je privremeno, ali poslaću snimak ekrana.
Potvrda naloga za 1. decembar
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodPoslao sam ga Morospinu po drugi put
Ne šaljem sada potvrdu za Revolut nalog jer sam je već ranije poslao. Sve transakcije vezane za kazino su obavljene sa ova 3 naloga, nije bilo drugih.Radujem se šta će se dalje desiti i radoznao sam šta sada smišlja jer se još uvek ne mogu potpuno prijaviti, čak ni na nulti nalog.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Nakon što je sve odobreno, posle skoro 10 dana sam dobio uplatu od 4.000 iz fonda od 62.000 sa penijima, a onda ne mogu da se prijavim. Nakon resetovanja lozinke, nalog je resetovan, ostao je samo tab za dodavanje dokumenta.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
i takav odgovor na imejl!!!!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodKao odgovor sam dobio ovo
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodSada vidim da sam dobio dva nova imejla sa novim smernicama. Jedino pitanje je, da li će radnja na onome što kažu samo pogoršati stvari za mene?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo, kao što sam rekao, situacija se promenila, nalog je dodeljen novoj imejl adresi, ali od mog depozita od 59.000 ima 38, nalog nema VIP status, nema dobitaka u istoriji, a najbolje je što je neko razgovarao sa mnom u ćaskanju, predstavljaju me, veoma čudno.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodOdmah nakon prijavljivanja na nalog, primetio sam manipulaciju. Istorija mog naloga ne prikazuje depozit od 4.000 PLN od dobitaka. Evo snimka ekrana iz aplikacije Revolut sa mog naloga, sa kojeg su prethodno primali isplate. Zato mi je čudno jer su nakon nekoliko verifikacija povukli deo sredstava, a zatim blokirali nalog. Kada sam se prijavio, dobio sam pogrešnu lozinku. Prijavio sam se pomoću Gugla, pa sam resetovao lozinku, i to me je ponovo prijavilo na resetovani nalog. Tek juče sam ponovo pristupio svom nalogu, samo što se stanje smanjilo za 21.000 PLN.
Ovo je snimak ekrana iz moje istorije. Treba napomenuti da nakon pobede nisam ništa uradio sa svojim nalogom. Samo sam želeo da podignem svoj depozit. Nije došlo do razmene kriptovaluta jer nisam mogao da onemogućim 2FA, a od tada je Google-ova autorizacija prestala da generiše kod.Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Bilo je to od ranije pobede. 4.000 + 62.000 sa penijima.
Trenutno nema pristupa nalogu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ovo su već 3 imejla na moje ime
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Želeo bih da istaknem da je nakon pobede 13. decembra moj nalog imao VIP status
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDragi Mihale!!!
Ovo je laž!!! Ako se ne varam, u žalbi obaveštava Tomasa o povlačenju 4.000 iz fonda od 62.000, zatim me obaveštava da je nalog blokiran i da nemam pristup. Kasnije ću pažljivo proveriti datume iz ćaskanja sa Džastinom, VIP menadžerom, i nalog je resetovan. Ovo je laž. Stalno tražim da se povuče stanje. Imam dokaz da se to nije dogodilo!!!Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodPrateći njihove stope
Nije bilo takve uplate niti povlačenja novca!!!!!Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Šmeds,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
