NaslovnaPritužbeMr Bit Casino RO - Igrački račun je zatvoren, ali dobici ostaju konfiskovani.

Mr Bit Casino RO - Igrački račun je zatvoren, ali dobici ostaju konfiskovani.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 4.400 lei

Mr Bit Casino RO
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igračica iz Rumunije je više puta tražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti, ali kazino nije reagovao, što ju je navelo da igra i potom zatraži povraćaj novca od 4400 ron. Kazino joj je na kraju zatvorio nalog, priznavši grešku, ali joj nije vratio dobitke nakon šest meseci istrage. Tim za žalbe, nakon temeljne komunikacije sa kazinom, utvrdio je da joj je opcija za trajno samoisključenje bila dostupna, što je rezultiralo odbijanjem njene žalbe i nepovratom novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Zdravo.


Imam veliki problem sa ovim kazinom

Igrao sam prošle godine.

U avgustu 2024. sam prvi put tražio zatvaranje računa, nisu zatvorili račun.

Onda sam ih iznova i iznova pitao zbog zavisnosti i objasnio im da sam zavisan

Ni to nisu zatvorili.

Igrao sam tada 4400 Rona i naljutio se što mi račun nije zatvoren i tražio sam povraćaj novca.

Konačno, zatvorili su taj račun uz napomenu da je moj račun trebalo da bude zatvoren ranije, ali je zaposleni zaboravio da ga zatvori.

Tražio sam povraćaj novca jer nisam kriv što je zaposleni 4 puta zaboravio da zatvori predmetni račun.

Lagali su da će rešiti problem i vratili su se sa odgovorom, ali od februara nisu odgovarali sve do prošle nedelje. Gde su obavestili da još uvek istražuju slučaj.

Mislim, 6 usta nisu vratili iznos.

Imam sve dokaze i imejl od zaposlenog da su oni napravili grešku, a ne ja.

Molim vas, javite mi da li su potrebni imejlovi i snimci ekrana, ali svi su na rumunskom jeziku.

Hvala vam puno




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Teoteo89,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mr Bit Casino RO.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije sa mojom imejl adresom tomas@casino.guru
  • Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj kazino priznaje da je napravio grešku?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Tomase


Priložio sam snimke ekrana putem imejla

Imate snimke ekrana gde je Darijus (zaposleni) potvrdio nakon provere da je moj nalog trebalo da bude zatvoren pre mnogo vremena i takođe se izvinio zbog neprijatnosti

Takođe sam prosleđivao imejlove kada sam slao mnogo imejlova u vezi sa statusom mog problema i povraćajem novca.


Hvala vam puno


Teodora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Hvala na odgovoru i dostavljenim informacijama

  • Možete li, molim vas, pojasniti kada se odvijao vaš razgovor sa agentom Darijusom?
  • Prema rečima agenta, niste pomenuli zavisnost, međutim, pomenuli ste problem sa kockanjem. U svojoj početnoj objavi, rekli ste da ste napisali:

Onda sam ih iznova i iznova pitao zbog zavisnosti i objasnio im da sam zavisan

  • Možete li, molim vas, objasniti ovu neslaganje?
  • Da li ste dobili neki odgovor u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca od vaše poslednje objave?
  • Nakon što ste pomenuli zavisnost od kockanja podršci kazina, da li vam je podrška kazina rekla da vam je opcija zatvaranja naloga dostupna direktno na vašem nalogu?

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,


Moj razgovor sa Darijusom je bio 12. decembra 2024. Ali do septembra sam prošlog puta u avgustu tražio zatvaranje računa. (Treći put)

Do avgusta sam dva puta tražio zatvaranje naloga zbog tehničkih problema sa sajtom, igara koje su se isključivale tokom igranja. Sajt se zaglavio itd. Tačno je da nisam pomenuo reč „zavisnost", ali sam im rekao da imam problem sa kockanjem.


Ali ako korisnik zahteva zatvaranje naloga, zašto to nije urađeno blagovremeno? Korisnik mora to da traži četvrti put?


Bez obzira na razlog, račun treba zatvoriti sa njihove strane


Nalog se ne može zatvoriti iz aplikacije. Može se zatvoriti najviše na 30 dana, što sam mnogo puta radio, zato sam tražio da se trajno zatvori.


Ali kada sam već pomenuo zavisnost, ponovo sam igrao.


To je razlog zašto tražim povrat svojih poslednjih uplata jer je račun trebalo da bude zatvoren odavno.


Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno, Teoteo89, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Naravno. Čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Teoteo89,


Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani gospodine Bit Kazino RO ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Mihal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
gbPrevodrs
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Teoteo89,


Kontaktirao sam kazino interno, van ove teme, i nadam se da će uskoro dati odgovor. Zato podešavam još jedan tajmer. Veoma cenim vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Teoteo89,


Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Upravo sam dobio odgovor od predstavnika kazina, u kojem me pitaju za dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem. Verujem da ću uskoro imati neke vesti za vas. Veoma cenim vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Teoteo89,


Predstavnik kazina me je obavestio da su vas kontaktirali putem imejla. Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Kontaktirali su me, ali ne žele ništa da vrate, lažući da se nalog može zatvoriti iz aplikacije.

U to vreme niste mogli da zatvorite račun duže od 30 dana, što sam ja uradio više puta.

Ne žele da vrate novac

Ako je slučaj, dodajte moju ocenu o njima

Nije fer i ne žele da vrate novac

Barem bi ljudi trebalo da znaju za to i da ne igraju u ovom kazinu


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Teoteo89,


Iskreno se izvinjavam zbog kasnog odgovora. Da li sam dobro razumeo da tvrdite da vam opcija trajnog zatvaranja naloga nije bila dostupna? Pitao sam predstavnika kazina o tome i čekam njihov odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,


Nema problema.

Da, tačno. U tom trenutku nije postojala opcija na mom nalogu da ga trajno zatvorim ili da se blokiram?

Opcija je bila maksimalno 1 mesec, što sam i uradio više puta.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Teoteo89,


Nažalost, neću moći da vam više pomognem u ovom slučaju. Predstavnik kazina, kao i operater ćaskanja uživo, obavestili su me da vam je opcija trajnog samoisključenja bila dostupna na nalogu sve vreme. Ovu činjenicu je potvrdilo i moje sopstveno istraživanje. U svetlu ovoga, bojim se da vam kazino ne može vratiti novac.


Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.