Igračici iz Rumunije je blokiran nalog na MRBIT.RO, a kazino odbija da joj vrati stanje od približno 8830 RON nakon što joj je vratio samo početni depozit. Uprkos uspešnoj video verifikaciji i dostavljanju dodatnih dokumenata, kazino joj je konfiskovao preostala sredstva. Takođe je podnela žalbe ONJN-u, a nije dobila odgovor.
Mr Bit Casino RO - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 16h 14m 45s
Mr Bit Casino RO
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Ljubazno vas molim da pregledate i prihvatite moju žalbu u vezi sa MRBIT.RO i pomognete mi da rešim ovu situaciju.
Moj račun je blokiran i kazino je odbio da mi isplati preostali iznos od približno 8830 RON. Vratili su mi samo originalni depozit od 1500 RON i konfiskovali ostatak sredstava.
Kazino je zahtevao video verifikaciju Sumsub-a, koju sam uspešno završio. Takođe sam dostavio dodatna dokumenta kao što su računi za komunalije i dokumenti za verifikaciju bankovne kartice, kako je traženo.
Uprkos potpunoj saradnji sa svim postupcima verifikacije, kazino je zatvorio moj račun i odbio da vrati preostala sredstva.
Već sam podneo žalbe i ONJN-u, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor ni od ONJN-a ni od MRBIT.RO.
Što se tiče mojih igračkih aktivnosti, uglavnom sam se kladio na sportske utakmice u glavnim teniskim, košarkaškim i fudbalskim ligama, a takođe i na kazino igre.
Nažalost, nemam mnogo dokazanih imejlova jer sam nedavno otkrio da se moji imejlovi iz programa Outlook automatski brišu nakon mesec dana, a ja tada nisam sačuvao starije poruke.
Iskreno bih vam cenio pomoć u preispitivanju ovog slučaja i pomoći mi da povratim preostala sredstva.
Srdačan pozdrav,
Anđelika ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mr Bit Casino RO.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje kazino igre ste igrali? (igre, dobavljači igara)
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
