Igrač iz Indije je prijavio da mu je nalog blokiran bez odgovarajućeg obrazloženja, navodno da bi se zadržali njegovi dobici. Nakon što je greškom podneo ličnu kartu svog brata na verifikaciju, očekivao je da će biti obavešten o eventualnim problemima sa dokumentima, umesto da se suoči sa trenutnom blokadom naloga. Igrač je tražio pravednu reviziju i rešavanje svoje situacije. Tim za žalbe je odbio zahtev, obaveštavajući ga da zbog neslaganja u podnetim identifikacionim dokumentima, kazino ima pravo da zadrži blokirani status njegovog naloga.
Mr Fortune Casino - Nalog igrača je zatvoren bez opravdanja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 20.000 INR
Mr Fortune Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPišem da bih zvanično izrazio zabrinutost u vezi sa nedavnim merama preduzetim na mom nalogu, koji je blokiran bez odgovarajućeg opravdanja. Verujem da je pravi razlog iza ove akcije zadržavanje mog značajnog dobitnog iznosa, i želeo bih da zatražim pošteno razmatranje situacije.
Zbog žurbe, greškom sam predao bratovu ličnu kartu na proveru umesto svoje. Ovo je bila iskrena ljudska greška. Ako je bilo problema sa podnetim dokumentima, trebalo je da budem obavešten i da mi se pruži prilika da ispravim grešku tako što ću podneti svoju važeću identifikaciju.
Međutim, umesto da me obavesti, moj nalog je direktno blokiran. Važno je napomenuti da je na računu bio značajan iznos dobitka koji sam nameravao da podignem. Čvrsto verujem da je ova akcija preduzeta namerno da se izbegne izdavanje mojih dobitaka.
Dodatno na moju zabrinutost, razlog koji je naveo vaš tim za korisničku podršku za blokiranje mog naloga se razlikovao od razloga navedenog u e-poruci koju sam primio. Priložio sam snimak ekrana e-pošte za vašu referencu. Nedoslednost u objašnjenjima dodatno izaziva sumnju u pravičnost ove akcije.
Ljubazno vas molim da ovo pitanje ozbiljno razmotrite i sprovedete poštenu istragu. Spreman sam da pružim ispravne dokumente za verifikaciju i u potpunosti sarađujem u svim neophodnim procedurama. Nadam se da ćete transparentno rešiti ovaj problem i obezbediti da moji zakoniti dobici budu objavljeni.
Radujemo se vašem brzom odgovoru i poštenom rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani rtkumar555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa blokiranjem vašeg naloga i zadržavanjem dobitaka.
Da biste nam pomogli da ovo detaljno ispitamo, možete li nam pojasniti:
- Kog datuma i vremena ste prvi put primetili da vam je nalog blokiran?
- Osim snimka ekrana koji ste priložili, da li ste primili još neka obaveštenja ili poruke od tima za podršku ili verifikaciju kazina? Ako jeste, prosledite tu komunikaciju (uključujući datume i detalje) na petronela.k@casino.guru .
- Da li vaš brat ima račun u ovom kazinu? Ako ima, javite nam njegovo korisničko ime ili ID naloga kako bismo mogli da proverimo da li postoji veza između vaših naloga.
- Nakon što ste shvatili zabunu sa ličnim dokumentom, da li ste pokušali da predate sopstvenu identifikaciju? Ako da, kada i preko kog kanala?
- Konačno, da li biste mogli da nam date jasnu kopiju svoje lične karte kako bismo mogli da je uporedimo sa onim što je u evidenciji?
Podnošenje dokumenta pod drugim imenom stvara neslaganje između registrovanog vlasnika naloga i datog ID-a, što pokreće naše automatizovane prevare i KIC (Knov Iour Customer) provere. Kazinu je potrebno da ime na registraciji vašeg naloga odgovara imenu na vašem ID-u kako bi se uskladio sa zakonskim i regulatornim zahtevima—ovo osigurava da se svi igrači tretiraju pošteno i štiti od neovlašćenog korišćenja naloga.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi rtkumar555,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod1. 10. aprila
2. Ne, nisam dobio nikakvu vrstu obaveštenja ili obaveštenja od službe za podršku kazina čak ni nakon 1 dana kada sam nasumično otvorio svoj nalog, a onda nije bio otvoren, prikazivalo se da je nalog blokiran, a zatim sam proverio i svoju poštu da li ima nekih poruka od službe za podršku kazina, ali nije bilo poruka u vezi sa blokiranjem mog naloga.
3. Ne, moj brat nema nikakve naloge, to je bila moja greška jer su sva dokumenta moje porodice objedinjena u jednoj fascikli, pa sam u tom trenutku bio zauzet i nekim drugim poslom, pa sam zaboravio koja dokumenta želim da pošaljem, pa sam pogrešio što sam izabrao dokumenta mog brata.
4. Da, kada to primetim, kontaktiram tim za podršku i pitam ih da li postoji mogućnost promene imena naloga jer sam poslao pogrešna dokumenta, ali nisam rekao za to, samo pitam o promeni imena.
5.
Gospodine, molim vas, pomozite mi jer sam veoma napornim radom osvojio taj dobitni iznos, a sada mi ga nisu vratili, dajući nepotrebne izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo rtkumar555,
Želeo bih da se osvrnem na nekoliko važnih tačaka koje ostaju nejasne, jer su ključne za pravilno razumevanje vaše situacije i potencijalno rešavanje problema:
- U svom poslednjem odgovoru, pomenuli ste da ste kontaktirali tim za podršku kazina da biste pitali da li je moguće promeniti ime na vašem nalogu. Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste podneli taj zahtev ako je vaš nalog već registrovan sa ispravnim imenom i problem je jednostavno bio u tome što ste greškom poslali identifikaciju svog brata?
- Ranije ste izjavili da ste poslali ličnu kartu svog brata na verifikaciju. Međutim, sada moramo da potvrdimo: čija su dokumenta poslednji put priložena u vašem odgovoru? Da li su ta dokumenta bila vaša?
Da bismo krenuli napred, moramo jasno utvrditi:
- Da je vaš kazino nalog registrovan na vaše ime.
- Da sada možete da dostavite ispravna dokumenta koja odgovaraju tom registrovanom imenu.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod1. Kada saznam da sam poslao pogrešnu ličnu kartu na verifikaciju, pitam ih da li postoje neka pravila za promenu imena.
2. Ovo je moje koje vam šaljem ovde sa imenom Maniša
I registrovala sam svoj nalog sa svojim imenom Maniša i istim imenom koje sam vam poslala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo rtkumar555,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije u vezi sa problemom sa vašim nalogom.
Nakon temeljnog pregleda detalja, moramo vas obavestiti da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Dostavljanje identifikacionih dokumenata koji se ne podudaraju sa imenom registrovanog vlasnika računa, nakon čega sledi zahtev za promenu imena na računu, izaziva značajne zabrinutosti prema propisima „Poznaj svog klijenta" (KYC). Ove radnje mogu navesti kazino da dovede u pitanje legitimnost naloga i identitet osobe koja pokušava da ga verifikuje.
S obzirom na ove okolnosti, kazino ima pravo da odbije dalju verifikaciju i zadrži status blokiranog naloga. Razumemo da je ovaj ishod razočaravajući, ali se nadamo da će poslužiti kao podsetnik na važnost poštovanja procedura verifikacije u budućim interakcijama.
Želimo vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šef Centra za rešavanje žalbi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
