Igračica sa sedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu, koja je imala račun u potpunosti verifikovana više od 5 godina, imala je poteškoća sa povlačenjem svojih dobitaka zbog doslednog odbijanja kazina za njen Apple Pai dokaz i verifikaciju e-pošte. Takođe joj je zabranjen pristup igrama i kanalima za korisničku podršku. Uprkos eventualnoj verifikaciji njenog naloga, kazino je tvrdio da je ograničen zbog deljene adrese e-pošte sa drugim korisnikom. Pokušali smo da bolje razumemo situaciju postavljajući igračici nekoliko pitanja, ali ona nažalost nije odgovorila. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
MrVegas Casino - Igrač ima probleme sa povlačenjem i pristupom nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £11.479
MrVegas Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNe dozvoljava mi da povučem dobitak. Zatražio sam dokaz o detaljima o Apple Pai-u jer sam tamo želeo da se dobici povuku. Dao sam ovo više puta, ali oni stalno odbijaju dokumente bez valjanog razloga. Takođe su tražili dokaz o mojoj imejl adresi koju sam takođe dao. Ovaj račun držim više od 5 godina i nikada nisam imao problema sa primanjem dobitaka od kojih su neki bili preko 1000 funti. Ne znam zašto su se odjednom pojavili problemi jer je i moj nalog potpuno verifikovan već više od 5 godina. Takođe su postavili ograničenje na igre tako da mogu pristupiti nalogu samo na vrlo ograničenoj osnovi. Zatražio sam povratni poziv koji nikada nisam dobio i ne mogu više da koristim ćaskanje uživo jer svaki put kada unesem svoje podatke i pritisnem idi, samo me vraća na glavnu stranicu. Prošlo je već 3 dana i osećam da im dajem sve što traže, a oni samo nastavljaju da pomeraju stativu što je izuzetno frustrirajuće. Danas sam primio ćaskanje u kojem se navodi da su završili verifikaciju, ali sada kažu da je moj nalog ograničen jer delim istu adresu e-pošte kao drugi korisnik, što je potpuno i potpuno smešno.
pozdravi
Jenna V***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Champ2512,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš nalog? Možete li pojasniti vrednost spora (£11,479)? Da li je ovo iznos dobitaka koji se čuva na vašem kazino računu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
