MYBC.game Casino - Nalog igrača ima problema sa KYC-om.

Ovo se odnosi na to da KYC nije popunjen čak ni nakon podnošenja potrebnih dokumenata kako je navedeno u njihovim AML uslovima, ali oni ne prihvataju nijedan dokument pomenut u AML politici i podrška ne daje odgovarajući odgovor na pitanje koje dokumente treba podneti čak ni nakon što su ih više puta tražili u ćaskanju i e-pošti, jer to rade namerno da bi zadržali sredstva. Izgleda da služe samo kupcima sa visokom vrednošću, što je bilo očigledno iz diskusija na Bitcointalk forumu. Molim vas za pomoć u vezi sa ovim.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom MYBC.game.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Koja dokumenta ste dostavili kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase

Hvala na brzom odgovoru. Moj nalog nije blokiran. Problem je sa procesom KYC verifikacije. Prema njihovim AML uslovima, dozvoljena dokumenta su pasoš, vozačka dozvola, bilo koja lična karta izdata od strane vlade. Moj pasoš je istekao, pa sam podneo vozačku dozvolu koju su prihvatili svi kazina u kojima sam igrao. Ali oni nisu prihvatili vozačku dozvolu. Zato sam podneo svoju indijsku ličnu kartu koja je takođe odbijena bez valjanog razloga, iako su njihovi AML uslovi jasno navodili da je prihvaćena.

Mnogo puta sam kontaktirao njihov tim za podršku i pitao ih koja dokumenta prihvataju, ali nisu dali odgovarajući odgovor i rekli su da ne mogu ništa da uradimo po tom pitanju, čak ni kada sam se raspitao o potrebnim dokumentima koje treba da podnesem, a čak ni tada nisu odgovorili na pitanje, već su samo otvoreno rekli da ne možemo ništa da uradimo, čak ni ne odgovorivši na pitanje.

1. Oko godinu dana sam u ovom kazinu, ali nisam uplatio niti isplatio novac jer nisam imao dovoljno poverenja da uplatim kod njih. Moj nalog nije blokiran i još uvek mogu da mu pristupim.

3. Slotovi i neki mybc originali.

4. Da, njihova originalna igra sa kockicama od 25 besplatnih rundi od 0,20 dolara i osvojili su oko 7 američkih dolara sa zahtevom za klađenje od 10 puta, a zatim su igrali slotove sa kockicama da bi akumulirali dug.

5. Vozačka dozvola i Adhar kartica koju je izdala indijska vlada, što je nacionalizovana lična karta za dokaz identiteta.

Priložio sam transkript ćaskanja koji se povezao samo jednom nakon nekoliko neuspelih pokušaja i 2 imejla na njihovu imejl adresu za podršku.

Hvala na detaljnom objašnjenju situacije.

Da li vam je kazino predložio da podnesete drugačija dokumenta ili da su dokumenti koje ste podneli lošeg kvaliteta?

Da li biste mogli da podelite sa mnom datoteke koje ste poslali kazinu, ali kazino nije odobrio?

Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Zdravo Tomase,

Poslao sam vam imejlom dokumenta koja sam podneo kazinu.

1. Ne, nikada nisu rekli zašto su dokumenti odbijeni, samo su jednostavno odgovorili da dokumenti nisu podržani niti su dali objašnjenje za bilo kakve potrebne alternativne dokumente. Čak sam pitao koji su dokumenti važeći jer je njihova politika protiv pranja novca navodila da su dokumenti koje sam im poslao važeći, ali nikada nisam dobio odgovor na to i čet je odmah zatvoren.

Zdravo Tomase,

Imaju objavu na Bitcointalk forumu gde za punopravne članove Bitcointalk-a nije potreban kyc. Dakle, očigledno je da to nije sistem koji su dali kao objašnjenje. Ili su veoma sumnjivi ili ne žele da otvore kazino za one koji nisu članovi, jer misle da samo igrači sa visokim ulozima treba da igraju u njihovom kazinu, što je očigledno iz diskusija na forumu.

https://bitcointalk.org/indek.php?topic=5587621.0

Hvala vam na strpljenju.

Imajte u vidu da se QR kod na Aadhaar kartici ne može pročitati.

Da li ste se uverili da ste otpremili dokument u dovoljnom kvalitetu kada ste ga slali kazinu?

Da li je moguće da u ovom trenutku podnesete nova dokumenta kazinu?

Molim vas, obavestite me.