Igrač iz Finske suočava se sa značajnim odbitkom sa svog računa u kazinu nakon što je osvojio nagradu na turniru od 15.000 evra, a iznos na njegovom računu je kasnije smanjen zbog, kako kazino tvrdi, maksimalnog limita dobitka povezanog sa bonusom dobrodošlice. Više puta je tražio pojašnjenja i dokumentaciju u vezi sa odbitkom, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor.
N1 Casino - Dobici igrača se konfiskuju bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 11h 35m 7s
N1 Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodRezime žalbe
Podnosim ovu žalbu jer je značajan iznos novca odbijen sa mog računa u kazinu nakon što sam osvojio nagradu na turniru, i uprkos višestrukim zahtevima, nisam dobio jasan ugovorni osnov za ovaj odbitak.
30. maja sam osvojio nagradu od 15.000 evra na turniru Spring Splash. Nakon što je nagrada uplaćena, stanje na mom računu je dostiglo 15.821,43 evra.
Sredstva su ostala na mom računu, mogao sam normalno da igram, a kazino je odobrio isplate. Uspešno sam podigao 8.000 evra pre nego što je moj saldo kasnije smanjen na 10.000 evra zbog onoga što je kazino opisao kao maksimalni limit dobitka mog Gigablast bonusa dobrodošlice od 222%.
Razumem da je sam bonus možda bio podložan pravilu maksimalnog dobitka. Međutim, veći deo mog stanja potiče od turnirske nagrade od 15.000 evra, a ne od običnih dobitaka od igre.
Više puta sam tražio od kazina da mi pruži:
tačna ugovorna klauzula koja navodi da je nagrada na turniru podložna maksimalnom ograničenju dobitka bonusa dobrodošlice;
potvrda da li je nagrada od 15.000 evra uključena u obračun maksimalne dobiti;
detaljan proračun koji objašnjava kako je utvrđen odbijeni iznos; i
svi uslovi specifični za turnir na koje se oslanjalo prilikom donošenja ove odluke.
Kazino me je obavestio da je odbitak povezan sa Gigablast bonusom od 222%, ali nisu dali traženu klauzulu, proračun ili objašnjenje koje pokazuje zašto je nagrada turnira od 15.000 evra tretirana kao predmet maksimalnog ograničenja dobitka.
Pregledao/la sam objavljene Uslove bonusa i Opšte uslove dostupne na veb stranici kazina i nisam mogao/la da pronađem nijednu klauzulu u kojoj se navodi da se nagrade na turnirima smatraju bonus dobicima ili da su na drugi način podložne maksimalnom ograničenju dobitka bonusa dobrodošlice.
Stoga zahtevam da kazino ili:
navedite tačnu ugovornu osnovu i detaljan obračun koji potkrepljuje odbitak; ili
vratiti oduzeta sredstva ako ne postoji takav ugovorni osnov.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi reći kada ste poslednji put igrali sa Gigablast 222% bonusom?
- Ako je moguće, da li biste mogli da priložite snimak ekrana vaše istorije bonusa?
- Da li ste povukli neki od dobitaka sa turnira pre nego što ste zatražili bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
