N1 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Zdravo,

Ovaj kazino ne želi da verifikuje moj dokaz o adresi. Tako da ne mogu da podignem svoj dobitak od njih.

Poslao sam sva potrebna dokumenta, ličnu kartu, snimak ekrana depozita koji sam izvršio.

čak i fotografiju moje kartice koju sam koristio.

Pokušao/la sam da im dam izvod sa mog Revoluta kao dokaz o adresi. Ali su rekli da im je potreban iz fizičke banke.

Pa sam fotografisao izvod iz banke koji mi je banka poslala poštom. Ali su rekli da ne prihvataju fizičku kopiju, potrebna im je originalna datoteka. Zato sam kontaktirao banku da mi je pošalje imejlom. Ali su mi rekli da ne šalju izvode putem imejla.

Što se tiče računa za komunalne usluge, nemam nikakve račune za komunalne usluge na svoje ime jer su na ime mog stanodavca.

Govorio sam im da mogu da im pošaljem ugovor o zakupu/iznajmljivanju koji je potpisao moj stanodavac kao dokaz adrese. Ali čak ni to nisu prihvatili, rekli su. Tako da sada ne mogu da podignem svoj dobitak od njih zbog ovoga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Runwithme21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

• Da li imate pristup svom nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju kako bismo mogli da pregledamo koji su dokumenti verifikovani, a koji su još uvek na čekanju?
• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan