Igrač sa Malte se suočava sa problemima pri povlačenju svog dobitka nakon što je kazino odbio njegov prvi zahtev za povlačenje od 100 evra, zahtevajući samo verifikaciju u tom trenutku. Uprkos podnošenju više dokumenata za verifikaciju, uključujući izvod iz banke, stanje na njegovom računu je i dalje na čekanju i iznosi 107,82 evra.
N1 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 13h 6m 35s
N1 Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodProblem: Povlačenje odbijeno, verifikacija je potrebna tek nakon prvog zahteva za povlačenje
Registrovao sam se 13. septembra 2026. Između 13. i 24. septembra 2026. kazino je prihvatio 282 depozita u ukupnom iznosu od 5.748 evra. Nije potrebna nikakva verifikacija identiteta ili adrese, a moja imejl adresa nikada nije potvrđena. Nije ponuđeno niti primenjeno ograničenje depozita.
Dana 24. septembra 2026. godine zatražio sam svoje prvo povlačenje 100 evra. Odbijen je. Tek tada je od mene zatraženo da završim verifikaciju identiteta i adrese. Podneo sam dva dokumenta, oba su odbijena — prvi kao „već otpremljen", drugi iz formalnih razloga. Od tada sam podneo aktuelni izvod iz banke na kojem se vidi moje ime, adresa i datum izdavanja.
Stanje na mom računu je 107,82 evra i zahtev za isplatu je na čekanju.
Tražim od kazina da završi verifikaciju i isplati puni iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
