Igrač iz Nemačke zahteva preispitivanje svog slučaja u vezi sa bonus ponudom koja je rezultirala oduzimanjem 1.020 evra od njegovog dobitka. On navodi da je kazino prvobitno reklamirao maksimalni dobitak od x10 na bonusu, što je dokumentovao snimcima ekrana, ali je kasnije promenio uslove kako bi ograničio njegovu isplatu na 860 evra. On smatra da su postupci kazina nepravedni, s obzirom na to da su priznali pogrešnu komunikaciju u e-poruci.
Nana Casino - Dobici igrača su nepravedno ograničeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 24m 27s
Nana Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv ovog kazina u vezi sa bonus ponudom koja je primenjena na moj nalog.
Otvorio sam račun u kazinu i dobio bonus od 150%, do 1.000 evra. Uplatio sam 400 evra i dobio bonus od 600 evra.
Nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje bonusa, na mom računu je ostalo 1.880 evra. Međutim, kazino je oduzeo 1.020 evra sa mog stanja, tvrdeći da je maksimalni dobitak od ovog bonusa bio 860 evra.
Imam snimke ekrana od tačnog trenutka kada sam izvršio depozit i prihvatio bonus. Snimci ekrana jasno pokazuju da je maksimalni bonus dobitak bio x10. Mogu da obezbedim ove snimke ekrana ovde kako biste mogli da proverite tačno šta su uslovi bonusa bili navedeni u vreme mog depozita.
Takođe imam imejl od kazina u kojem potvrđuju da bonus nije bio pravilno naveden. Međutim, obavestili su me o tome tek nakon što sam već ispunio uslove za klađenje bonusa. Takođe su naveli da su naknadno ispravili problem.
Kada sam uplatio depozit, bonus je jasno bio prikazan na mom nalogu kao maksimalni dobitak od x10. Nigde nije navedeno da je maksimalni iznos koji mogu da podignem 860 evra.
Iz tog razloga, verujem da je kazino pogrešno oduzeo 1.020 evra od mog dobitka. Uslovi koji su mi prikazani kada sam uplatio i prihvatio bonus trebalo bi da se primenjuju na moj bonus, a ne uslovi ili ograničenja koja su naknadno promenjena ili ispravljena.
Stoga bih želeo da zamolim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj. Mogu da dostavim snimke ekrana uslova bonusa kako su bili prikazani u vreme mog depozita, kao i imejl od kazina u kojem se potvrđuje da bonus nije bio pravilno naveden i da su naknadno ispravili problem.
Molim kazino da mi vrati 1.020 evra koji su mi oduzeti sa računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana koji prikazuju bonus ponudu i maksimalne dobitke koji su važili u trenutku kada ste uplatili depozit od 400 evra i aktivirali bonus? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Molim vas da mi prosledite i imejl od kazina u kojem su potvrdili da su uslovi bonusa pogrešno prikazani i da su naknadno ispravili problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
