NaoBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i postoje problemi sa nalogom.

Naslov: Zvanični rezime žalbe – Naobet

Podnosim ovu žalbu u vezi sa Naobetovim praksama odgovornog kockanja, postupcima zatvaranja naloga i procesima povlačenja/isplate.

Moj slučaj je počeo kada sam zatražio zatvaranje mog naloga zbog problema sa zavisnošću od kockanja. Uprkos ovom zahtevu, moj nalog nije pravilno zatvoren, što mi je omogućilo da nastavim da pristupam platformi i da uplaćujem dalje depozite. Po mom mišljenju, ovo predstavlja ozbiljan prekršaj obaveza odgovornog kockanja, jer igrač koji eksplicitno zahteva zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja ne bi trebalo da bude u mogućnosti da nastavi sa kockanjem na platformi.

Nakon što sam pokrenuo ovo pitanje, Naobet je priznao moju situaciju i ponudio povraćaj novca od 180 kanadskih dolara kao gest dobre volje. Prihvatio sam ovu ponudu.

Međutim, uprkos višenedeljnoj komunikaciji, Naobet nikada nije uspeo da izvrši povraćaj novca koji su pristali da obezbede. U potpunosti sam sarađivao sa svakim zahtevom i naveo više načina plaćanja, uključujući moj Tangerine bankovni račun, moj Scotiabank račun sa kompletnim SWIFT podacima, Skrill nalog, MiFinity nalog koji više nisam mogao da koristim jer je bio blokiran zbog mojih problema sa kockanjem i nekoliko adresa kriptovalutnih novčanika generisanih direktno sa mog Wealthsimple naloga.

Svaka metoda je ili odbijena, proglašena nekompatibilnom ili zamenjena novim zahtevom. Takođe sam dobio automatsko obaveštenje kojim se potvrđuje da se zahtev za isplatu 180 CAD obrađuje, nakon čega je usledilo još jedno obaveštenje u kojem se navodi da je isplata otkazana, bez ikakvog zadovoljavajućeg objašnjenja.

Uprkos mojim ponovljenim praćenjima i mom eksplicitnom zahtevu da se stvar eskalira nadređenom ili donosiocu odluka, korisnička podrška je na kraju prestala da odgovara na moje imejlove.

Centralno pitanje ove žalbe je da je Naobet pokazao nemogućnost da izvrši povraćaj novca koji je dobrovoljno pristao da obezbedi. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa pouzdanošću i pristupačnošću njegovih procedura povlačenja novca za kanadske igrače. Platforma prihvata depozite brzo i bez poteškoća, ali izgleda da nije u mogućnosti da vrati sredstva putem praktičnog i pristupačnog načina plaćanja.

Zbog ovih ponovljenih grešaka, zahtevam potpuni povraćaj svih depozita koje sam uplatio na Naobet od otvaranja mog naloga. Nikada ne bih uplatio ova sredstva da sam znao da će povraćaj mog novca postati tako težak, neizvestan i potencijalno nemoguć. Igrač treba da bude obavešten o stvarnim ograničenjima povlačenja i obrade plaćanja pre nego što mu se dozvoli da uplati sredstva.

S obzirom na to da mi nalog nije zatvoren nakon zahteva u vezi sa zavisnošću od kockanja, produženu nemogućnost da se izvrši dogovoreni povraćaj od 180 CAD, ponovljene prepreke u plaćanju uprkos mojoj punoj saradnji i nedostatak konačnog rešenja od strane korisničke podrške, s poštovanjem zahtevam da regulatorni organ istraži mere odgovornog kockanja kompanije Naobet, procedure zatvaranja naloga i prakse povlačenja/isplate.

Prilažem kompletnu imejl prepisku sa Naobetom kao dokaz mojih višestrukih pokušaja da rešim ovo pitanje direktno sa operaterom pre nego što sam podneo ovu zvaničnu žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa NaoBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Imajte u vidu da možemo da tražimo povraćaj novca izgubljenog na kockanju samo u slučajevima kada bi kazino trebalo da zaštiti vas, igrače, od daljeg kockanja, kao što je slučaj kada igrač otkrije probleme sa kockanjem kazinu.
• Da li biste mogli da pružite dokaz da ste u prošlosti obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i kada? Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Prepreke u dobijanju povraćaja novca nisu valjan razlog da tražimo više.
• Možete li, molim vas, potvrditi koliko je kazino dozvoljavao neto depozita nakon što ste im otkrili svoje probleme sa kockanjem? Da li je iznos veći od 180 CAD?
• Da li ste razmišljali o prebacivanju male sume na svoj kripto novčanik kako bi se ove adrese mogle pronaći na uobičajenim servisima za pretraživanje kriptovaluta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas