Igrač iz Irske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je ispunio sve KYC zahteve, ali je došlo do kašnjenja nakon vremena isplate koje je kazino oglasio i nije odgovarao na ćaskanje uživo i imejlove. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Slučaj smo zatvorili uz saradnju i zadovoljstvo igrača.
NightBet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
NightBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodČetvrtog ovog meseca sam otišao da podignem 3000 evra, samo da bi mi rekli da postoji ograničenje od 2000 evra. Pokušao sam da podignem tih 2000... u međuvremenu sam osvojio još 3770 evra, za koje mi je rečeno da mogu da podignem drugi put sledećeg dana kada se prvo obradi, pa sam odlučio da sačekam i gle čuda, ovo se nastavilo danima, pa sam potrošio ono što bi bio jedinstveni dobitak od 5770 evra... s obzirom da na ovoj stranici nema ograničenja za podizanje, osećam se opljačkano... pa od svega ovoga još uvek nisam primio preostalih 2000 evra i rečeno mi je sve moguće izgovore u utorak, rečeno mi je da ću ih dobiti u roku od najviše 12 sati, ali su me opet slagali... Naknadno sam pitao da li mogu da razgovaram sa menadžerom u četvrtak i rečeno mi je da će me uskoro kontaktirati putem imejla, ali opet ništa. Tražio sam imejl finansijskog odeljenja, rečeno mi je da je to rešeno, a oni su ignorisali to pitanje. Tražio sam njihov broj telefona, njihovu fizičku adresu... ništa. Nisam dobio jedan direktan odgovor, a to je... Istina je... u ovoj fazi želim svojih 2000 evra i neku vrstu nadoknade za 3770 koje sam mogao dobiti, odgovor iz ćaskanja uživo je ponavljajući, isti prepisani tekst... Nadam se da mi možete pomoći jer sada osećam da me prave budalom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Cabra54,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVeć sam podigao novac ovde bez problema, zapravo je Ešli bila veoma od pomoći, poslednji put kada je bilo zadržavanje, čini se da je ovog puta gore, uradili su svu proveru ličnosti... u ovoj fazi me ignorišu na ćaskanju uživo i imejlovima... ako kažu maksimum 12 sati, zašto je i dalje zadržavanje 4 dana kasnije... Mislim da bi trebalo da promene tamo gde se reklamiraju pravila o neograničenom vremenu povlačenja i isplate kako bi ljudi poput mene bili bolje upoznati sa tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Cabra54,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
