Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv kazina Ninewin zbog nefer prakse u igrama i tehničkih manipulacija, tvrdeći da je pretrpeo ukupne gubitke od 20.000 funti zbog odjavljivanja tokom niza pobeda i uklanjanja igara kako bi se sprečili dalji dobici. Nakon što je dobio odbacujući odgovor od kazina, igrač je zahtevao potpunu istragu i nadoknadu štete dok mu je nalog bio blokiran. Pregledali smo opsežne dokaze koje je igrač podneo, ali smo pronašli nedovoljno proverljivih dokaza, kao što su kompletne istorije igara, tehnički dnevnici ili video snimci, koji bi potvrdili navodne prisilne odjavljivanja ili manipulacije igrama. Uklanjanje igre od strane kazina smatrano je diskrecionom akcijom, a ne kršenjem pravila. Zabrinutost u vezi sa merama odgovornog kockanja nije potkrepljena dokazima o nemarnosti kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka osnova za dalju istragu.
NineWin Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog tvrdnji o manipulisanom kockanju.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: £20.000
NineWin Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv kazina Ninewin zbog nefer prakse u igrama i tehničkih manipulacija. Moji ukupni gubici su mnogo veći od iznosa koji sam prvobitno tražio kao poravnanje. Ranije sam ponudio da se nagodim za 1.000 funti kao gest dobre volje, ali s obzirom na odbacujući stav kazina, sada tražim potpunu istragu o mojim ukupnim gubicima.
Konkretno, u igri „Vrata Olimpa", svaki put kada bih počeo da pobeđujem, sistem bi me nasilno odjavio greškom „Molimo vas da se prijavite". Štaviše, nakon što sam postigao značajne dobitke na ruletu, kazino je potpuno uklonio igru sa svoje veb stranice kako bi me sprečio da dalje pobeđujem.
Kazino mi je ponudio bonus od 500 funti da odustanem od slučaja, što je uvredljivo s obzirom na hiljade funti koje sam izgubio zbog ovih tehničkih „grešaka". Njihov odgovor e-poštom se krije iza izgovora „generacije slučajnih grešaka" i ignoriše sistematske udarce koje sam doživeo. Zahtevam potpuni povraćaj mojih depozita i pravednu nadoknadu za ove manipulisane sesije igranja.
„Povećao sam svoj zahtev na 20.000 funti jer je, nakon moje formalne žalbe, kazino sada blokirao moj nalog, sprečavajući me da pristupim svojoj istoriji i sredstvima. Ova odmazdna mera, u kombinaciji sa tehničkim manipulacijama koje sam doživeo i psihološkim stresom izazvanim stalnim skretanjima njihovog VIP menadžmenta, opravdava veću nadoknadu za moje ukupne gubitke i nepravedan tretman."
Imam još mnogo snimaka ekrana i dnevnika ćaskanja u vezi sa ovim sporom, ali sam mogao da otpremim samo ograničen broj zbog ograničenja priloga. Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatni dokazi, i rado ću vam dostaviti sva preostala dokumenta putem e-pošte ili na drugi način.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi GamerTurk2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas, prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igara sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim informacijama. attila.g@casino.guru Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu nastati usput. Molimo vas da imate razumevanja da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujem se vašem odgovoru. Unapred hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala vam na odgovoru. Kao što je zatraženo, dostavljam sveobuhvatne dokaze u vezi sa mojim sporom sa Ninewin Casino-om. Dokazi koje prilažem jasno pokazuju da ovo nije jednostavan „tehnički kvar", već sistematska manipulacija i potpuni neuspeh usklađenosti sa propisima.
1. Sistematska manipulacija igrama (priloženi vizuelni dokazi):
Prilažem snimke ekrana koji prikazuju tačan trenutak incidenta. Videćete poruku „Greška: Molimo vas da se prijavite" koja se pojavljuje posebno tokom trenutaka sa velikim potencijalom za dobitak (bonus runde/besplatni okreti). Kazino tvrdi da nisu pronađene greške, ali moj vizuelni dokazi dokazuju suprotno. Štaviše, nakon značajne pobede na ruletu, igra je odmah uklonjena sa platforme za moj nalog, što je jasan znak ciljanja uspešnih igrača.
2. Finansijske nepravilnosti i prikrivena plaćanja:
Priložio sam potvrde o uplati. Primetićete da uplate nisu izvršene na ime „Ninewin Casino", već na razna nepovezana imena trećih strana poput „Lia Cosm", „Wandf" i drugih. Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i finansijskim integritetom kazina.
3. Grubo kršenje „Odgovornog kockanja" i „Izvora sredstava" (SOF):
Uprkos tome što su moji ukupni gubici dostigli hiljade funti, kazino nikada nije izvršio proveru „izvora sredstava". Dozvolili su mi da uplatim ogromne iznose preko ovih sumnjivih računa trećih lica, a da pritom nisu ni jednom doveli u pitanje moje finansijsko stanje ili poreklo sredstava. Ovo je ozbiljno kršenje međunarodnih standarda licence za kockanje (AML/KYC/društvena odgovornost).
4. Priznanje krivice putem ponuda za poravnanje:
VIP menadžment kazina (Fil) me je više puta kontaktirao putem WhatsApp-a (logovi su priloženi) nudeći „bonuse dobre volje" od 200 i 500 funti da se slučaj odustane. Da zaista „nije bilo grešaka", kako tvrde u svojim imejlovima, ne bi nudili tako visoke iznose kao mito da ćutim. Odbio sam ove uvredljive ponude jer ne pokrivaju moje stvarne gubitke izazvane njihovim manipulisanim sistemom.
Zaključak:
Zbog tehničkih manipulacija, psihološkog stresa izazvanog njihovim izbegavajućim VIP upravljanjem i jasnog kršenja propisa o kockanju, povećao sam svoj zahtev na 20.000 funti. Očekujem potpunu istragu ovih „kvarova" koji se, izgleda, javljaju samo tokom dobitnih sesija.
Drago mi je da pružim dodatne zapise ili video dokaze ako je potrebno.
Prevod„Evo preostalih snimaka ekrana i potvrda o uplati za moj slučaj:"
Prevod„Evo preostalih snimaka ekrana i potvrda o uplati za moj slučaj:"
PrevodTakođe, hteo sam da pitam: zapravo sam vam poslao dva imejla 15. maja koji sadrže sve ove snimke ekrana i detalje. Možete li, molim vas, proveriti da li su završili u vašem folderu za neželjenu poštu ili je došlo do greške pri isporuci? Želim da budem siguran da niste ništa propustili i da naša buduća komunikacija teče glatko.
PrevodHvala vam na odgovoru. Mogu da potvrdim da sam primio/la vaše imejlove.
Da bih mogao pravilno da procenim problem, da li biste mogli da podelite svoju kompletnu istoriju igara? Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno od kazina u Eksel formatu. Istorija igara treba da pokriva ceo relevantni period u kojem su se dogodili navodni prekršaji.
Što se tiče drugog pitanja, žao mi je, ali mi ne smatramo takve funkcije obaveznim u onlajn kazinima i nećemo moći da obradimo zahtev za povraćaj novca samo na osnovu činjenice da ste izvršili više depozita u kratkom roku.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDragi Atila,
Zbog sistemskih ograničenja na panelu za žalbe, podnosim dokaze u grupama. Molim vas da sve snimke ekrana (od slike_21 do slike_33) smatrate sveobuhvatnim skupom.
Ovi zapisi dokazuju:
1 Dosledni prinosi niži od mojih iznosa opklada.
2 Tehničke nedoslednosti i manipulacije koje sam naveo.
3 Da je odbrana kazina da „nije bilo tehničke greške" netačna.
Pored toga, moram da istaknem ključna pitanja:
Manipulacija odjavom/zamrzavanjem naloga: Posebno kada igram sa pravim novcem, sistem me je često primoravao da se odjavim ili mi je zamrzavao nalog. Ovo je jasan dokaz da je igra manipulisana kako bi se prekinula igra kada imam potencijal da pobedim.
Manipulacija listom igara (ciljana intervencija): Jedina igra koju sam igrao i konstantno pobeđivao, „Američki rulet", namerno je uklonjena sa platforme posebno za moj nalog nakon što sam započeo niz pobeda. Ovo nije slučajnost; to je personalizovana strategija manipulacije usmerena na sprečavanje moje zarade. Umesto toga, kazino me je gurnuo ka igrama koje izazivaju gubitke putem ciljanih bonusa.
Pored toga, uprkos značajnom ukupnom iznosu koji sam uplatio, uprava kazina nije izvršila nikakvu verifikaciju „izvora sredstava", što pokazuje nemar u KYC/AML obavezama.
Stoga Vas ljubazno molim da nastavite sa procenom na osnovu svih dostavljenih dokaza, uključujući i ove operativne propuste, i da zaključite žalbu u vezi sa mojim finansijskim gubicima.
PrevodDragi Atila,
Snimci ekrana koje sam dostavio (slika_21 - slika_33) su tačan odraz istorije mog naloga. Međutim, da bih dodatno ojačao svoj slučaj, ljubazno vas molim da formalno zatražite od kazina da mi dostavi kompletnu istoriju transakcija u igrama za datum 28. april 2026. godine, u Eksel ili PDF formatu. Ako kazino ne dostavi ovaj dokument ili ako njihovi zapisi protivreče mojim, to će poslužiti kao dodatni dokaz da njihov sistem nije transparentan.
PrevodDragi GamerTurk2024,
Nažalost, trenutno nemamo nikakve dokaze o samom incidentu (kao što je vaša kompletna istorija igre u Eksel formatu koja prikazuje prekinutu igru ili video snimak incidenta).
Bez ikakve prateće dokumentacije, bilo bi nam izuzetno teško da se obratimo kazinu i zatražimo istragu, jer su nam potrebne barem neke proverljive informacije o predmetnoj sesiji. Ako ste u mogućnosti da dobijete bilo šta relevantno, molim vas da mi to prosledite, a mi ćemo to rado pregledati i utvrditi da li možemo da nastavimo sa slučajem.
Međutim, ako se ne mogu pružiti jasni dokazi o tehničkom problemu, nažalost ćemo morati da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Što se tiče vaše tvrdnje da su prihodi konstantno bili niži od iznosa vaših opklada, ne možemo izneti argument isključivo na osnovu onoga što opisujete. Sve kazino igre funkcionišu sa unapred definisanim procentom povrata igraču (RTP), što obezbeđuje slučajnost i pravičnost na duži rok, ali ne garantuje pojedinačne dobitke. Kratkoročni rezultati mogu značajno da variraju, a povremeni gubici ili manji dobici su normalan deo igre. Ponekad možete imati sreće, a ponekad ne; tako funkcionišu kazina i kazino igre. Preporučio bih vam da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodTakođe bih želeo da se osvrnem na zahtev za dodatne dokaze.
Direktno sam kontaktirao kazino i zatražio svoju istoriju igranja i prateću evidenciju, ali nisam dobio odgovor niti pristup traženim informacijama.
Zbog toga bih bio zahvalan na uputstvima o tome kako se od mene očekuje da pružim dokaze koje kontroliše sam kazino. Ako postoji poželjan način za slanje snimaka ekrana, imejlova ili dodatnih dokumenata, molim vas da me obavestite i ja ću vam pružiti sve što imam.
Što se tiče video dokaza, koristim samo jedan mobilni telefon i nisam očekivao da ću morati neprekidno da snimam ekran dok igram. Kada su se desili prekidi, moja trenutna reakcija je bila da pokušam da se ponovo prijavim i nastavim sesiju umesto da počnem sa snimanjem.
Iz tog razloga, nemam video snimke incidenata, ali imam snimke ekrana, imejlove i zapise ćaskanja. Ljubazno vas molim da odsustvo videa ne bi trebalo automatski da poništi moju žalbu i da se uzmu u obzir i dostupni tehnički logovi i zapisi naloga.
PrevodTakođe želim da izrazim koliko sam razočaran trenutnim procesom.
Podneo sam ovu žalbu jer sam verovao da će moje zabrinutosti biti nezavisno i pravedno razmotrene. Međutim, u ovoj fazi, smatram da je najveći deo tereta dokazivanja problema stavljen na mene, dok evidencija koju poseduju kazino i provajder izgleda nije ispitana u istoj meri.
Razumem da su dokazi važni i pokušavam da u potpunosti sarađujem dostavljajući snimke ekrana, imejlove i objašnjenja. Međutim, iz moje perspektive, trenutno se čini kao da se mojim zabrinutostima pristupa sa više skepticizma nego sa istragom u vezi sa informacijama koje kontroliše kazino.
Ne tražim od nikoga da automatski stane na moju stranu. Jednostavno tražim uravnoteženu i nezavisnu reviziju i da se zatraže i procene dostupni zapisi pre nego što se donesu zaključci.
Verovao sam u ovaj proces i nadao se da ću dobiti podršku u pravilnom istraživanju mojih nedoumica i pravednom rešavanju moje situacije.
Prevodtakođe bih s poštovanjem zamolio da se zatraže i direktno pregledaju istorijski zapisi kazina.
Molim vas, zamolite ih da dostave moju kompletnu istoriju igranja i tehničke zapise. Ako se ti zapisi pregledaju, verujem da bi mogli pokazati da li su se ovi prekidi dešavali više puta kako sam opisao. Dosledno sam objašnjavao isti problem i spreman sam da u potpunosti sarađujem jer iskreno verujem da ono što sam doživeo nije bilo normalno ponašanje tokom igranja.
Moja briga nije samo to što sam izgubio novac. Kockanje prirodno podrazumeva gubitke. Moja briga je da li su ponovljeni prekidi, prisilne ponovne prijave i rukovanje nalogom uticali na moje iskustvo igranja.
Ako, nakon pregleda evidencije, nema dokaza koji potkrepljuju moje zabrinutosti, prihvatiću taj zaključak. Međutim, verujem da bi trebalo da se izvrši odgovarajuća revizija pre nego što se moja žalba odbaci.
Podneo sam ovu žalbu jer sam verovao da ovaj proces postoji kako bi se pomoglo u istrazi situacija u kojima igrači smatraju da nešto nije bilo pravedno rešeno. Moja namera nije samo da razumem šta se dogodilo u mom slučaju, već i da osiguram da se, ako postoje širi problemi, oni identifikuju kako drugi igrači ne bi imali slične probleme u budućnosti.
Zato tražim potpunu i transparentnu reviziju, a ne pretpostavke sa bilo koje strane.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Pažljivo sam pregledao prepisku između vas i našeg tima za korisničku podršku. Prema njihovim porukama, sredstva izgubljena tokom spornih sesija potiču od ličnog bonusa koji je obezbedio VIP menadžer. Možete li, molim vas, pojasniti vrstu bonusa koji ste koristili?
Pored toga, da li se iskačući prozor za prijavu pojavljivao više puta tokom dobitnih rundi? Ako jeste, ljubazno vas molimo da nam pošaljete sve snimke ekrana koje imate sa ovih događaja.
Dalje, imajte u vidu da se, kao deo našeg standardnog procesa rešavanja žalbi, fokusiramo na prikupljanje potrebnih dokaza od strane igrača u početnoj fazi. Ovo nam omogućava da temeljno razumemo celu situaciju pre nego što se obratimo kazinu.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Atila,
Već sam dostavio sve što mi je trenutno dostupno, uključujući snimke ekrana, imejlove, zapise ćaskanja i objašnjenja. Postajem frustriran jer nakon nekoliko dana diskusije osećam da se od mene traži da ponavljam iste tačke umesto da se istraga pomeri napred.
Nisam tada znao da ću kasnije morati da podnesem zvaničnu žalbu, tako da nisam kontinuirano snimao ekran dok sam igrao. Jedini snimak ekrana koji sam napravio o problemu sa prisilnim prijavljivanjem podeljen je sa VIP menadžerom u to vreme. Slični prekidi prisilnog odjavljivanja/prijavljivanja dešavali su se i dok sam igrao za pravi novac, ne samo tokom bonus sesija.
Takođe sam direktno od kazina zatražio svoju istoriju igranja i prateću dokumentaciju, ali nisam dobio evidenciju koju sam tražio.
Ne tražim od nikoga da mi jednostavno veruje. Tražim da se direktno pregledaju dostupni tehnički logovi kazina, zapisi o igranju i istorija naloga. Ti zapisi bi trebalo da pokažu da li je došlo do ponovljenih prekida i ponovnih prijavljivanja.
Ako, nakon pregleda te evidencije, nema dokaza koji potkrepljuju moje zabrinutosti, prihvatiću taj zaključak. Ali ne verujem da moju žalbu treba odbaciti pre nego što se raspoloživa evidencija pravilno pregleda.
PrevodTakođe bih želeo da istaknem još jednu stvar koju sam već pomenuo, ali mislim da nije obrađena.
Tokom dužeg vremenskog perioda, mogao sam da nastavim da se kockam i gubim značajne iznose, a da mi nisu postavljana smislena pitanja o izvoru sredstava ili pristupačnosti. Koliko ja razumem, od operatera se očekuje da prate aktivnosti kupaca i primenjuju odgovarajuće provere gde je to potrebno.
Ne pravim pretpostavke o tome da li su neka pravila prekršena. Međutim, bio bih vam zahvalan da razumete zašto ovaj aspekt nije razmatran ili razmatran tokom procesa preispitivanja, uprkos tome što sam ga više puta pokretao.
Ova zabrinutost je odvojena od problema prekida prijavljivanja, ali verujem da je takođe relevantna za razumevanje opštih okolnosti i da li su primenjene odgovarajuće mere praćenja i odgovornog kockanja.
PrevodMolimo vas da direktno pregledate tehničke logove kazina, evidenciju igranja i istoriju naloga i donesete odluku na osnovu tih evidencija.
Ne tražim da mi se automatski veruje. Jednostavno tražim pravednu i pravilnu recenziju.
Molim vas, uradite šta je potrebno.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili snimke ekrana, prepisku i objašnjenja u vezi sa vašim nedoumicama.
Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom.
Što se tiče navodnih prisilnih odjavljivanja tokom pobedničke igre, nemamo dovoljno dokaza da potvrdimo da su prekidi uticali na određene runde igre ili rezultirali gubitkom dobitaka. Iako potvrđujemo da snimak ekrana prikazuje grešku pri prijavljivanju, nismo dobili proverljive dokaze kao što su kompletna istorija igre, ID-ovi rundi, tehnički dnevnici ili video snimci koji bi nam omogućili da dalje istražimo incidente. Prema našoj politici, ne obraćamo se kazinima sa optužbama za kvar igre ili manipulaciju bez dovoljnih dokaza koji to podržavaju.
Što se tiče uklanjanja Američkog ruleta, kazina su generalno slobodna da dodaju, uklanjaju ili ograničavaju igre po sopstvenom nahođenju. Stoga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim aspektom žalbe.
Što se tiče vaših nedoumica u vezi sa odgovornim kockanjem i proverom porekla sredstava, intervenišemo samo u slučajevima kada je igrač eksplicitno obavestio kazino o problemu sa kockanjem, a kazino potom nije postupio na odgovarajući način. Na osnovu dostavljenih informacija, čini se da to ovde nije slučaj.
Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali i cenimo trud koji ste uložili da predstavite svoj slučaj. Međutim, s obzirom na nedostatak proverljivih dokaza koji potkrepljuju glavne navode, nemamo osnova da nastavimo istragu i moramo odbaciti ovu žalbu.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila
