Igrač iz Finske je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike. Kazino je potvrdio da je verifikacija igračevog naloga uspešno završena i da je poslednje povlačenje obrađeno sa njihove strane. Igrač je pozvan da potvrdi prijem sredstava, ali nije preduzeta nikakva dalja akcija bez njihove komunikacije.
Ninlay Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 400 €
Ninlay Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim žalbu protiv kazina Ninlay u vezi sa isplatom 400€. Pokušavam da podignem svoja sredstva već više od nedelju dana, ali je kazino već dva puta otkazao moj zahtev za isplatu bez mog pristanka.
Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo, dali su mi suprotstavljene informacije. Tvrdili su da se moj nalog trenutno prikazuje kao verifikovan i da nisu potrebni dokumenti, ali su zatim naveli da bi mi „specijalni agent" mogao poslati imejl ako im nešto zatreba. Nisam primio imejl, a oni stalno otkazuju i odlažu moje isplate. Deluje kao jasna taktika odugovlačenja. Nisam prekršio nikakva pravila. Molim vas za pomoć u obradi kazino procesa i isplati moje isplate. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Olli1,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Olli1,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Olli1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoje povratne informacije i molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog stresa, zabune i frustracije izazvanih ponovljenim otkazivanjem vaših zahteva za isplatu. Potpuno razumemo koliko je uznemirujuće dobijati suprotstavljene informacije od podrške i osećati se kao da se vaše isplate namerno odlažu, posebno kada ste poštovali sva pravila.
Potpuno razumemo da čekanje na verifikacione provere i obradu sredstava može negativno uticati na vaše celokupno iskustvo igranja. Međutim, budite uvereni da su ove procedure na snazi isključivo da bi se poštovali obavezni bezbednosni protokoli i regulatorni standardi, koji su od vitalnog značaja za obezbeđivanje bezbednosti sredstava i ličnih podataka naših igrača.
Nakon temeljnog pregleda vašeg naloga, možemo da potvrdimo da je prethodno zahtevani proces verifikacije uspešno završen i odobren. Pored toga, proverili smo status vaših finansijskih transakcija i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš poslednji zahtev za povlačenje sredstava uspešno obrađen i završen sa naše strane.
Veoma cenimo vaše strpljenje, saradnju i razumevanje tokom ovog procesa i želimo vam mnogo glađe i prijatnije iskustvo na našoj platformi u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Ninlej
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Oli1,
Hvala vam na strpljenju.
Prema kazinu, vaša verifikacija je uspešno završena i vaše poslednje povlačenje je već obrađeno sa njihove strane.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste sada primili isplatu na svoj platni račun?
Unapred hvala na odgovoru. Radujem se vašem ažuriranju.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
