Igrač iz Irske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Žalba je zatvorena nakon što je igračev nalog zabranjen zbog neprikladnog jezika korišćenog tokom e-mail prepiske. Igrač je obavešten da će svaki pokušaj kreiranja alternativnih naloga rezultirati trenutnim zatvaranjem. Naglasili smo važnost poštovanja komunikacije i zaključili slučaj bez dalje intervencije.
Ninlay Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
Ninlay Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, ovaj kazino neće da isplati moje dobitke, neće da odgovori na moje imejlove, poslao sam preko 100 imejlova, uzeli su sve moje depozite u jednom minutu, mislim 260 evra, nisu mi poslali imejl o verifikaciji, a moj nalog pokazuje da je potreban nkn, ali ovo je najgore iskustvo ikada, poslao sam im toliko imejlova, ne odgovaraju, samo šalju glupe bonus imejlove, i dalje je toliko dosadno, i ja imam 1000 na računu, i dalje podižem, svi kazina su daleko, dobijem, izgubim, dobijem svoj dobitak, ali ovaj kazino neće da isplati, izludeo me je, sve što želim su moji dobici, a oni ne isplaćuju. Posle 72 sata ne mogu ni da podignem ostalih 1000, kao što sam rekao, poslao sam preko 100 imejlova, niti jedan odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Paddy,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Padi,
Nažalost, zbog upotrebe neprikladnog jezika tokom naše e-mail prepiske, morali smo da zabranimo vaš nalog. Imajte u vidu da će svaki pokušaj kreiranja alternativnih naloga na našoj veb stranici dovesti do trenutnog zatvaranja.
Težimo ka saradničkom okruženju i obeshrabrujuće je primetiti da su vaše interakcije obeležene frustracijom i nedostatkom međusobnog poštovanja. Kao nezavisni medijator posvećen pomaganju našim korisnicima, cenimo i očekujemo razmenu punu poštovanja, što smatramo da u ovom slučaju nije postignuto.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Iskreno se nadamo da ćete pronaći podršku koju tražite u budućnosti, jer će ovo biti poslednja komunikacija u vezi sa vašim problemom.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
