Nix.bet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Dana 4. avgusta 2025. godine, izvršio sam podizanje 1.800 evra putem Bitkoina sa Niksbeta. Od danas (7. avgusta 2025. godine), podizanje je i dalje u toku bez jasnog objašnjenja ili vremenskog okvira.

Prethodno sam kontaktirao Niksbetovog VIP menadžera, Johana, putem imejla (30. jula 2025. godine) da bih zatražio informacije o usklađenosti u vezi sa Pravilom o putovanjima.

Pošto moja isplata od 4. avgusta još uvek nije u toku, 6. avgusta sam učestvovao u ćaskanju uživo sa Johanom, što sam priložio na vaš pregled. Razgovor potvrđuje da:

• Finansijsko odeljenje je navodno prosledilo moj zahtev dobavljaču plaćanja.
• Johan nije mogao (ili nije hteo) da navede ime ovog dobavljača.
• Nije dostavljena nikakva dokumentacija.
• Ne postoji procenjeni vremenski okvir za to kada će dobavljač odgovoriti ili kada ću biti plaćen.
• Niksbet odbija da razmotri alternativni način isplate, kao što je bankovni transfer, uprkos tome što je to tehnički moguće i ranije korišćeno za depozite.

Kao VIP igrač, smatram da je ovaj nedostatak transparentnosti i stalno skretanje sredstava izuzetno neprofesionalno. Prethodna isplaćivanja (BTC) su obrađena brzo, što ovo iznenadno kašnjenje i neprozirnost čini veoma zabrinjavajućim.

Nadam se da će Casino Guru moći da interveniše i posreduje u isplati mojih sredstava što je pre moguće. Drago mi je da pružim dodatnu dokumentaciju ili verifikaciju ako je potrebno, ali mi je potrebna saradnja Nixbet-a kako bih ispunio obaveze provajdera mog novčanika u vezi sa Pravilom o putovanju.

Unapred vam hvala na vašem vremenu i trudu.

Moj imejl Johanu od Nixbet-a od 30. jula 2025:

__________________________________________________________________________

U sredu, 30. jula 2025. u 15:47:28 GMT+2, js <***> je napisao/la:

Zdravo Johane,

Tokom nedavnog plaćanja od druge strane, moj nalog na Bitvavo-u je privremeno označen zbog zahteva Pravila o putovanjima.

Bitvavo zahteva da navedem ime i identitet vlasnika adrese novčanika sa kojeg se šalje novac, a koja se koristi za isplatu kriptovaluta.

Da bismo se pridržavali propisa i izbegli bilo kakva kašnjenja ili ograničenja naloga u budućnosti, molimo vas da potvrdite sledeće:

Da li se isplate BTC-a šalju iz novčanika u vlasništvu Kryptonim-a ili nekog drugog entiteta?

Koje tačno ime i podatke o kompaniji treba da pružim kompaniji Bitvavo kao pošiljalac ili vlasnik novčanika?

Pored toga, Bitvavo može zahtevati dokumentaciju kako bi dokazao vlasništvo nad novčanikom koji šalje novac.

Možete li, molim vas, unapred dostaviti takva dokumenta (npr. dokaz o vlasništvu ili potpisanu izjavu vašeg dobavljača plaćanja), u slučaju da to bude potrebno?

Ovo je isključivo u svrhu usklađenosti. Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u izbegavanju bilo kakvih problema sa budućim transakcijama.

Unapred hvala na vašoj pomoći.

Srdačan pozdrav,

J*** S***

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Draga Dominika,

Hvala vam na brzom odgovoru.

U potpunosti razumem da je u mnogim slučajevima najbolje sačekati do 14 dana pre nego što se podnese žalba. Međutim, želeo bih da objasnim zašto smatram da je ovaj konkretan slučaj drugačiji.

Od samog početka, kazino je bio nejasan i nije želeo da komunicira o razlogu kašnjenja. Podneo sam direktan zahtev svom VIP menadžeru 30. jula, tražeći detalje o vlasniku novčanika kako bih ispunio zahteve Pravila o putovanjima mog dobavljača kripto novčanika. Johan me je obavestio da je imejl prosleđen nadležnom odeljenju, ali do danas nisam dobio odgovor.

Kada sam pokrenuo isplatu 4. avgusta, ona je ostala na čekanju. Tokom ćaskanja uživo 6. avgusta, nakon mnogo upornosti, konačno sam dobio potvrdu da je finansijsko odeljenje kazina prosledilo zahtev spoljnom dobavljaču plaćanja. Međutim, nije mi rečeno:

• Ime dobavljača plaćanja,
• Kakvo pojašnjenje ili dokumentacija je potrebna?
• Koliko dugo ovaj proces može trajati.

Ovo je bilo prvo i jedino delimično objašnjenje koje sam dobio, a čak je i to stiglo tek nakon ponovljenog pritiska. Nejasna i nedosledna komunikacija izazvala je ozbiljnu zabrinutost, posebno zato što kazino nije tražio nikakve dodatne dokumente od mene, niti su predložili bilo kakve korake koje mogu preduzeti da bih pomogao ili ubrzao proces.

Upravo zbog ovog nedostatka transparentnosti i činjenice da se čini da je problem sada u nadležnosti treće strane koja pruža usluge plaćanja (čije vreme odgovora nije poznato i može potrajati nedeljama ili duže), smatrao sam da je potrebno da podnesem ovu žalbu bez čekanja punih 14 dana.

Ostajem otvoren za saradnju sa kazinom i vašim timom kako bismo rešili ovaj problem i rado ću vam pružiti svu potrebnu dokumentaciju.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika