Igrač iz Kazahstana podneo je žalbu protiv Nomad Casino-a zbog neobjašnjivih ograničenja na njegovom nalogu, blokiranja bonus funkcija i neopravdanih kašnjenja u zahtevima za povlačenje sredstava. Uprkos tome što je bio verifikovani igrač koji je poštovao sve uslove, nije mogao da pristupi bonusima i tražio je jasno objašnjenje za ove radnje i mogućnost da povuče preostali iznos. Žalba je rešena razjašnjenjem da kazino ima pravo da selektivno blokira bonus funkcije i odlučuje o promotivnim ponudama bez obaveze da navede razloge ili nagrade za lojalnost. Pošto problem nije uključivao povlačenje ili blokiranje sredstava, žalba je odbijena i nisu preduzete dalje mere.
Nomad Casino - Igrački nalog ima nepravednih ograničenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ??
Nomad Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Asilbek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi trenutno stanje pravog novca na vašem kazino nalogu?
Ukoliko možete da pristupite svom nalogu, da li biste mogli da priložite snimak ekrana koji potvrđuje vaše trenutno stanje?
Što se tiče ograničenja bonusa, nažalost nemamo osnova da zahtevamo bilo kakvu akciju od kazina. Isključivo je na kazinu da odluči da li vam je odobren pristup promotivnim ponudama.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Želeo bih da razjasnim da se moja žalba odnosi na neopravdano blokiranje bonus funkcija na mom Nomad Casino nalogu. Konkretno, sledeći bonus odeljci su mi potpuno nedostupni:
Put avantura 1
Put avantura 2
Točak sreće
Ovi bonusi su prikazani kao dostupni na platformi, ali su selektivno blokirani za moj nalog bez ikakvog objašnjenja i bez navođenja bilo kakvog kršenja sa moje strane.
Razumem da kazino ima pravo da odlučuje o promotivnim ponudama. Međutim, trajno i selektivno blokiranje bonus funkcija bez transparentnih razloga stvara osećaj nepravednog i netransparentnog tretmana prema igraču.
Ljubazno molim, ako je moguće, da zatražite zvanično objašnjenje od kazina:
u vezi sa razlogom blokiranja ovih bonus sekcija;
i da li se na moj nalog primenjuju neke skrivene sankcije ili ograničenja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Asilbek,
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, kao što sam već napomenuo, nismo u mogućnosti da primoramo kazina da nadograde vaš status igrača ili da vam predložimo nagrade za lojalnost. Bonus je u suštini poklon od kazina, i na kazinu je da utvrdi da li ispunjavate uslove za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti i promotivnih ponuda bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko će dobiti nagrade za lojalnost, a ko ne.
Pošto ste već potvrdili da se vaša žalba ne odnosi na predstojeće povlačenje sredstava ili sredstva zaglavljena na vašem računu, primoran sam da odbijem ovu žalbu.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
