Igrač iz Poljske je prijavio da mu je Nordscasino vratio samo depozite i konfiskovao dobitke od 1017,82 evra, otkazavši isplatu. Rekao je da je igrao slotove i sportsko klađenje koristeći i bonus sredstva i pravi novac, i da mu je kazino uzeo dobitke i od igre za pravi novac. Zatražili smo prepisku kazina i pregledali dostupne informacije, ali je kazino naveo da su dobici konfiskovani zbog kršenja pravila bonusa za sportsko klađenje. Pošto nismo imali dovoljno stručnosti da pravedno procenimo probleme sa sportskim klađenjem, žalba je zatvorena.
Nords Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.017 €
Nords Casino
Index sigurnosti 3.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNordskazino mi je samo vratio depozite; nisu isplatili dobitke ostvarene od tih depozita, već su mi oduzeli ceo iznos na osnovu uslova i odredbi navedenih u nastavku.
Obaveštavamo vas da je odeljenje za plaćanja otkazala vašu isplatu i da je iznos od 1017,82 €
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru, pampa123. Razumem da ste možda zauzeti ili uznemireni zbog situacije, ali izgleda da na moja prethodna pitanja još uvek niste odgovorili. Možete li, molim vas, pregledati moju početnu poruku i pružiti tražene informacije? Ovi podaci su nam neophodni da bismo nastavili sa slučajem. Unapred vam hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIgram slotove i kladim se na sport. Igrao sam koristeći i bonus sredstva i pravi novac. Oduzeli su mi i dobitke od pravog novca.
Da, mogu se prijaviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMožete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevodpampa123, pregledao/la sam imejl koji si mi poslao/la. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Kazino te je obavestio/la da ti je dobitak konfiskovan nakon kršenja pravila za bonuse za sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo tvoju žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće za tebe i izvinjavam se što ti ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
