Igrač iz Brazila je prijavio da je kazino blokirao njegov dobitak, stavljajući ga u nepovoljan položaj. Žalba je rešena mirno, jer je igrač potvrdio da je isplata uspešno obrađena. Kašnjenje je verovatno bilo zbog standardnog vremena obrade ili KYC verifikacije. Tim za žalbe je produžio period čekanja i zatvorio slučaj nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Novibet Casino BR - Dobici igrača su konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 620 R$
Novibet Casino BR
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodKazino je blokirao moj dobitak i ostavio me u nepovoljnom položaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi MEH43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem sredstava i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje sredstava.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara je proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi MEH43,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da nas je igrač obavestio da je ova žalba rešena.
Igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno.
Dragi MEH43,
Drago mi je što je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne oklevajte da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
