Igračica iz Ekvadora je doživela značajno kašnjenje sa isplatom, jer su joj sredstva bila zadržana 46 dana, uprkos tome što je njen račun verifikovan dve godine. Tehnička podrška nije rešila problem, a ona je zahtevala isplatu svog dobitka. Ukupan iznos je bio 12.100 dolara, a kašnjenje je pripisano provajderu plaćanja kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino dosledno nije odgovarao na prethodne pokušaje posredovanja. Napomenuto je da je kazino imao istoriju ignorisanja žalbi, što je uticalo na njegovu ukupnu ocenu.
Novibet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 714
Iznos: 12.100 $
Novibet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoj novac je zadržan 46 dana, iako su dokumenti prethodno odobreni. Moj nalog je verifikovan dve godine, otkako sam pobedio i pokušao da podignem novac. Bilo je prepreka, a oni nisu rešili problem, govoreći da je to u rukama provajdera. Tehnička podrška ne pruža nikakva rešenja. Zahtevam isplatu mojih deponovanih sredstava i dobitaka sa mojih depozita. Nema razloga za zadržavanje isplate, a između papirologije i povraćaja novca, oni jednostavno neće da otkažu transakciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga HajdiBriones,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste tačno zatražili povlačenje?
- Koliki je ukupan dobitak? Molimo vas da pokažete dokaz.
- Da li dobro razumem da je kazino, nakon zahteva za povlačenje vašeg dobitka, tražio da ponovo verifikujete svoj nalog, iako ste bili potpuno verifikovani pre nego što ste osvojili veliki iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, akumulirani novac je od depozita, a ne od bonusa. Prvo povlačenje sam zatražio 1. maja i vraćeno je na račun 30. maja. Nakon toga sam vršio dalja povlačenja u ratama, koja još nisu obrađena. Ukupan iznos je 12.100.
Što se tiče verifikacije, moj nalog je verifikovan već više od dve godine. Osvajao sam manje nagrade i one su brzo uplaćivane. Rekli su da je problem sa njihovim provajderom, ali mi nisu dali rešenje. Bio sam na čekanju ukupno 47 dana.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga HajdiBriones,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Novibet kazino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Novibet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
