Igračica iz Austrije izveštava da joj je nalog u kazinu Oddze blokiran nakon što je osvojila 8.564,52 evra legitimnom igrom. Ona navodi da joj nisu traženi dokumenti za verifikaciju pre blokade naloga i da nije dobila odgovor na dokumenta koja je poslala putem e-pošte.
Oddze Casino - Igrački račun je zatvoren nakon velike pobede.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 47m 40s
Oddze Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodZdravo,
Podnosim ovu žalbu jer je moj igrački nalog u kazinu Oddze potpuno blokiran odmah nakon legitimne dobitke u ukupnom iznosu od 8.564,52 evra. Više ne mogu da se prijavim.
Evo tačne procedure:
Uplatio sam 20 evra i iskoristio bonus dobrodošlice od 200% (ukupno stanje 60 evra).
Dok sam igrao, osvojio sam nasumični džekpot u igri od 430 evra i još jedan od 43 evra.
Nakon što je bonus stanje potrošeno, odigrao sam besplatne okrete iz ove promocije. Tokom besplatnih okretaja, osvojen je još jedan srednji džekpot.
Kada je stanje besplatnih okretaja potrošeno, na mom nalogu su ostali samo dobici od džekpota. Prema uslovima korišćenja kazina, ovi dobici su odmah pripisani kao pravi novac bez klađenja (nešto više od 900 evra).
Sa ovim zvaničnim kreditom za pravi novac, nastavio sam da igram slotove „Fruit Zen", „Aloha! Cluster Pays" i „Blood Suckers 2" kao i obično.
Zvanični generator slučajnih brojeva (RNG) igre je više puta pokrenuo male i srednje džekpotove tokom normalnih okretaja. Ovo mi je omogućilo da prilično povećam svoj saldo na ukupno 8.564,52 evra.
Sledećeg dana, moj nalog je bio potpuno blokiran. Nikada me nisu prethodno pitali za dokumenta, niti sam imao priliku da ih otpremim. Pošto je prijava blokirana, nemam pristup delu za verifikaciju. Osoblje za podršku putem ćaskanja mi samo daje izgovore i ne shvata me ozbiljno.
Nisam uradio apsolutno ništa pogrešno. Igrao sam redovne slotove sa pravim novcem koji je sam kazino uplatio na moj račun. Za svaki slučaj, napravio sam snimak ekrana mog stanja od 8.564,52 evra. Proaktivno sam poslao svoja dokumenta za verifikaciju podršci putem imejla, ali do sada su ignorisana.
Molim vas, pomozite mi da otključam svoj nalog i da mi se isplate moji zakoniti dobici.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Oddze.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kada vas je kazino obavestio da je vaš nalog privremeno blokiran?
- Da li ste igrali istu igru tokom vremena kada ste uložili bonus i nakon što je novac konvertovan u pravi novac?
- Ako imate dodatnih informacija i dokaza koje želite da podelite, pošaljite ih na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
