Oddze Casino - Nalog igrača je deaktiviran.

Juče sam se registrovao u ovom kazinu neposredno pre 17 časova. Uplatio sam 25 evra i iskoristio bonus od 200% na prvi depozit. Odigrao sam ceo iznos, a zatim sam odigrao svoje besplatne okrete. Nastavio sam da igram sa svojim bonus dobicima od besplatnih okretaja i povećao svoj saldo na 4850 evra. Zatražio sam isplatu od 4000 evra u 20:13 i poslao svoja dokumenta na verifikaciju. Zaradio sam još 150 besplatnih okretaja, pa sam ih odigrao i moj saldo se vratio na nešto više od 3000 evra. Oko 23 časa sajt se zamrznuo, pa sam ga osvežio na telefonu i bio sam odjavljen. Pokušao sam ponovo da se prijavim, ali je pisalo da je moj nalog deaktiviran. Igrao sam nekoliko različitih slotova tokom večeri - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, to su oni koje se sećam da sam igrao. Poslao sam 3 poruke podršci da pitam zašto mi je nalog deaktiviran, ali niko nije odgovorio.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko je bilo stanje na vašem računu nakon što ste ispunili uslove klađenja za vaš prvi depozit i bonus na upareni depozit, ali pre nego što ste iskoristili besplatne okrete?
• Da li su vaši dobici od bonusa na depozit ili besplatnih okretaja bili podložni maksimalnom ograničenju isplate nakon što ste ispunili uslove klađenja?
• Koje ste identifikacione dokumente dostavili kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Da li je neki od vaših dokumenata pregledao nadležni odsek kazina pre nego što je vaš nalog deaktiviran?
• Koje komunikacione kanale ste koristili da kontaktirate korisničku podršku kazina i raspitate se o razlogu deaktivacije vašeg naloga? Da li ste ih kontaktirali putem e-pošte ili ćaskanja uživo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika