Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio približno 1.000 funti na Odinfortune-u, ali mu je nalog blokiran tokom procesa isplate. Imao je dokaz o stanju na nalogu i nije mogao da pristupi svom nalogu niti da dobije pomoć putem ćaskanja uživo. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio rešenje, a Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Detalji rešenja nisu navedeni, ali je saradnja i potvrda igrača okončala slučaj. Tim za žalbe je ostao dostupan za buduću besplatnu pomoć.
Odinfortune Casino - Igrački račun je zatvoren tokom povlačenja sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £1.062
Odinfortune Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOtvorio sam nalog na OdFortune-u. Uložio sam oko 200 funti. Onda sam osvojio oko 1000 funti i pokušao sam da ih podignem.
Nemam snimak ekrana same dobitke jer je nalog blokiran odmah tokom procesa isplate. Međutim, imam dokaz o tačnom stanju (1.062,20 funti) jer sam primio fišing poruku na svoj registrovani broj telefona koja je sadržala tačan iznos odmah nakon što sam blokiran. Ovo dokazuje da je dobit zabeležena u sistemu kazina.
Blokirali su me i izbacili dok sam verifikovao broj telefona. Sada, koliko god pokušavam da se uključim u ćaskanje uživo, automatski me izbacuje poruka u kojoj piše da niko nije dostupan i da uopšte ne mogu da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Vojo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Voyo,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
