Igrač iz Danske je zatražio povlačenje pre dva meseca nakon što je primio bonus na depozit. Iako je uspešno povukao svoj depozit, preostalih 170 kruna dobitka je nestalo bez objašnjenja. Igrač je kontaktiran za dodatne informacije kako bi se razjasnila situacija, ali nije dobijen odgovor uprkos podsetnicima i produženju roka za odgovor. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu nastavljanjem komunikacije.
One Casino DK - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 170 kr.
One Casino DK
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dobio sam bonus na depozit u vrednosti od 100 kruna ako uplatim 100 kruna. Kasnije vidim da mogu da podignem 200 kruna. Pošto sam osvojio samo 170 kruna na bonusu, uplatio sam još 100 kruna i podigao novac. 100 kruna koje sam uplatio je došlo na moj račun, ali preostalih 170 kruna je iznenada nestalo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste uložili svoj drugi depozit od 100 DKK pre nego što ste pokušali da povučete svoj dobitak?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku nakon što ste saznali da niste mogli da podignete 170 DKK zbog minimalnih uslova za podizanje?
- Koje ste metode plaćanja koristili za uplatu novca u kazino, a koje ste želeli da koristite za isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Ivano07,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
