One Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Dragi CasinoGuru timu i zajednici,

Pišem ovu žalbu protiv One Casino-a zbog njihovih nepravednih i neobjašnjivih postupaka u vezi sa mojim nalogom. Redovno sam igrao tamo, uplaćivao više depozita tokom vremena i u potpunosti sam završio proces KYC verifikacije podnošenjem svih potrebnih dokumenata, koji su odobreni.

Nedavno, nakon što sam uspešno uložio bonus u skladu sa njihovim uslovima i odredbama (poštovao sam sva pravila bez ikakvih prekršaja), zatražio sam povlačenje 400 evra od mog dobitka. Ubrzo nakon toga, stanje na mom računu je resetovano na 0 evra, a moj račun je trajno blokiran. Kada sam kontaktirao njihovu podršku da zatražim objašnjenje, jednostavno su rekli da je račun blokiran „bez razloga" – ovo deluje kao potpuna ismejanost i taktika prevare kako bi se izbegla isplata dobitaka.

Nisam prekršio nijedno njihovo pravilo: nema višestrukih naloga, nema zloupotrebe bonusa, ništa. Sve je urađeno legitimno, uključujući i promet bonusa prema njihovim smernicama. Ovo se dogodilo odmah nakon pokušaja podizanja sredstava, što je sumnjivo i frustrirajuće. Verujem da je ovo pokušaj da mi se sredstva nepravedno uskrate.

Ljubazno molim tim CasinoGuru-a da istraži ovo pitanje i pomogne u posredovanju sa One Casino-om kako bi se vratio moj nalog, vratio mi novac i obradila isplata. Mogu da obezbedim sve potrebne snimke ekrana, istoriju transakcija ili evidenciju komunikacije ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel ******

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa One Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Želeo bih da ispravim i razjasnim svoje prethodne informacije – jednostavno sam zaboravio tačan datum jer se to dogodilo pre više od godinu dana.

Istina je:

- Imam nalog u One Casino-u otprilike od aprila 2017.

- Moj nalog je odavno u potpunosti verifikovan putem KYC-a

- 10. septembra 2024. godine sam legitimno osvojio i uložio bonus, dostigao stanje pravog novca na slotovima od ≈ 400 evra

- Zatražio/la sam isplatu od 400 evra istog dana

- U roku od nekoliko sati moj saldo je postavljen na 0 evra i račun je trajno blokiran

- Kazino mi je poslao imejl (koji sam vam prosledio) u kojem se navodi da je nalog zatvoren 10. septembra 2024. „u skladu sa uslovima i odredbama" i odbijaju da navedu bilo kakav razlog.

- Nikada nisam prekršio nijedno pravilo (bez zloupotrebe bonusa, bez kršenja maksimalne opklade, bez višestrukih naloga itd.)

Pošto je prošlo više od godinu dana, a ja tada nisam znao za CasinoGuru, jednostavno sam prestao da igram tamo. Tek nedavno sam otkrio vaš veb-sajt i odlučio da podnesem žalbu.

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „nerešenim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaju previše teški nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.