Igračica iz Teksasa osporila je konfiskaciju njenog dobitka i zatvaranje naloga od strane kazina Orbitspins, koji je tvrdio da je došlo do kršenja njihove politike „Višestrukih naloga“. Tvrdila je da je ona jedini operater svog naloga i da je povezanost sa prethodnim pristupom njene sestre sa istog uređaja nepravedno kažnjena, što je dovelo do poništenja njenih dobitaka. Tim za žalbe je pregledao dostavljene dokaze i zaključio da, iako je deljenje uređaja kršenje uslova kazina, korišćenje iste internet veze nije valjani razlog za konfiskaciju dobitaka. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, uz podsetnik o važnosti korišćenja ličnih uređaja za kockanje.
Orbit Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.014 $
Orbit Spins Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti datum vaše registracije u ovom kazinu?
- Što se tiče pristupa kazinu, možete li potvrditi da li ste koristili isti uređaj kao vaša sestra?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodMožete li, molim vas, navesti datum vaše registracije u ovom kazinu? Registracija je bila 4. novembra 2025.
Što se tiče pristupa kazinu, možete li potvrditi da li ste koristili isti uređaj kao i vaša sestra? Moja pokojna sestra je moguće koristila moj uređaj dok sam bio na poslu, ali definitivno znam da je koristila iste internet podatke za prijavu .
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju? Nisam započeo proces verifikacije. Raspitao sam se o tome kako proces funkcioniše pre nego što sam ga započeo kada me je predstavnik obavestio da su moji dobici poništeni.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Akumulirani su nakon što je bonus ispunjen, bonus je bio 50 besplatnih okretaja od kojih sam osvojio 17 dolara i morao sam da ispunim uslov za igru od 176 dolara, što je ispunjeno i ostalo mi je 50 dolara, a od toga sam nastavio da igram da bih akumulirao svoj dobitak od 1014,00 dolara.
Hvala vam puno što ste ovo istražili, zaista to cenim. Bio sam šokiran kada su me obavestili da su mi dobici poništeni zbog nečega nad čime nisam imao kontrolu. Politika kojom žele da opravdaju svoje postupke je smešna i nepravedna. Moram biti kažnjen jer živimo u istoj kući i koristimo isti internet. Jednostavno ne vidim kako je taj razlog opravdan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Tabi,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobro jutro Katarina,
Na vaš ljubazan zahtev, želim da vas obavestim da sam vam upravo poslao tražene informacije na vašu imejl adresu. Još jednom vam hvala na pažnji u vezi sa ovim pitanjem i na razmatranju svih strana kako bismo dobili obrazloženje i zaključili postupak.
Tabi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Tabi,
Hvala vam na odgovoru i imejlu.
Pažljivo sam pregledao sve dokaze koje ste ljubazno dostavili. Želeo bih da pojasnim da korišćenje iste internet konekcije ili IP adrese generalno nije valjan razlog da onlajn kazino oduzme dobitke ili blokira igračke naloge. Međutim, korišćenje istog uređaja za pristup više igračkih naloga smatra se kršenjem uslova korišćenja većine kazina.
U potpunosti razumem da ste možda imali pravi razlog da delite svoj uređaj sa sestrom. Nažalost, onlajn kazina nemaju mogućnost da lično potvrde da više osoba koristi isti uređaj za odvojene naloge. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo dalje i žalba mora biti zatvorena kao odbijena.
Molimo vas da ovo smatrate korisnim podsetnikom za sve buduće aktivnosti u onlajn kazinu: uvek koristite svoj uređaj i izbegavajte da ga delite sa drugima u svrhu kockanja. Ovo će pomoći u sprečavanju ponovnog pojavljivanja sličnih problema.
Žao mi je što nisam mogao pružiti više pomoći.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
