Igračica iz Britanske Kolumbije je uplatila depozite kako bi se kvalifikovala za povraćaj novca, koji je bio dostupan nedelju dana, ali je obrisan kada je došlo vreme za naplatu. Ona je prijavila da je kazino negirao da zna za problem i da joj je obrisao povraćaj novca iz programa lojalnosti uprkos kvalifikovanim depozitima. Zamolili smo je za detalje o ponudi povraćaja novca, depozitima, aktivaciji, prethodnim nagradama i odigranim igrama, ali ona nije odgovorila na naše poruke ili podsetnik. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo i žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka odgovora.
Oxibet Casino - Igraču je oduzet povraćaj novca.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$5
Oxibet Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPočeo sam da igram, uplaćujući depozite, tako da sam se kvalifikovao za povraćaj novca. Bio je tamo cele nedelje dok nije došlo vreme da ga preuzmem, obrisali su ga i ponašaju se kao da ne razumeju šta mislim i obrisali su mi povraćaj novca iz programa lojalnosti nakon što sam uplatio dovoljno depozita da ga dobijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa za povraćaj novca koji ste očekivali?
- Koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino i kada ste ih tačno uplatili?
- Da li ste aktivirali bonus za povraćaj novca direktno u svom profilu ili ste dobili neka obaveštenja koja vas obaveštavaju da ispunjavate uslove za ovaj konkretni bonus za povraćaj novca?
- Da li ste ranije dobili ovaj bonus od kazina?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Riamarue,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
