Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je njen problem rešen. Zahvalili smo se njenoj saradnji i shodno tome zatvorili slučaj. Igračici je preporučeno da se obrati Centru za rešavanje žalbi u slučaju bilo kakvih budućih problema.
Palace Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £1.200
Palace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod„Pišem ovo da upozorim sve igrače da se drže podalje od PalaceCasino7.com. Trenutno zadržavaju 1.400 evra mojih sredstava i ignorišu moj zahtev za povlačenje već više od 40 sati."
Pokušao/la sam da kontaktiram njihovu zvaničnu imejl adresu za podršku ( support@palacecasino.net ) više puta, ali namerno skriju moje poruke. Njihovi agenti za ćaskanje uživo (Katarina i Izabel) odbijaju da eskaliraju problem menadžeru ili da pruže bilo kakve informacije.
Podaci o operateru: Fin Tech Montana Azul Capital LTD
Broj licence: ALSI-202504039-F12
Sporni iznos: 1.400 €
Ovaj kazino ne pokazuje nikakvu transparentnost i krši svoje obaveze licenciranja. Već sam podneo formalni prigovor Odboru za igre na sreću Anžuana i sada zahtevam od Kazino Gurua da posreduje. NE UPLAĆUJTE DEPOZIT ovde dok ne reše ovo. Moje korisničko ime je babywild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Poštovani Babywild,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod„Hvala vam na pojašnjenju. Želim da potvrdim da je zaista prošlo više od 14 dana otkako sam prvi put pokušao da podignem svojih 1.400 evra."
Uprkos mojim višestrukim pokušajima da vas kontaktiram, PalaceCasino7.com je ignorisao sve moje imejlove support@palacecasino.net Njihovi agenti za ćaskanje uživo, Katarina i Izabel, nisu pružile nikakve novosti i sada su potpuno prekinule komunikaciju zatvaranjem ćaskanja sa mnom.
Pošto je povlačenje sredstava čekalo više od dve nedelje bez ikakvog validnog objašnjenja ili zahteva za verifikaciju, formalno vas molim da odmah intervenišete i kontaktirate upravu kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod„Hvala vam na poruci. Želim da potvrdim da je prošlo više od 14 dana od mog zahteva za isplatu. Kazino ignoriše moje imejlove, a njihov agent Izabel je zatvorio čet pred mnom. Pošto je rok od 14 dana prošao, molim vas za vašu hitnu intervenciju, kao što sam i obećao."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod„Već sam dostavio snimke ekrana mojih dobitaka i zahteva za isplatu od 1. do 28. februara. Prošlo je 28 dana - tačno četiri nedelje - od mog prvog pokušaja. U skladu sa vašom politikom da intervenišete nakon 14 dana, molim vas da odmah kontaktirate menadžment PalaceCasino7 i pokrenete formalnu istragu (U toku)." Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod„Čekam već dva dana da se obradi isplata. Uprkos tome što mi je danas „Ešli" rekla da ću danas „primiti" sredstva, odbila je da mi objasni šta taj status znači."
Predmet: Zvanična žalba -
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Palace Casino u vezi sa zahtevom za povlačenje sredstava koji je odložen 48 sati bez valjanog objašnjenja.
Danas u 12.15 status je interno označen kao „povučeno", ali sredstva nisu stigla na moj račun. Danas je predstavnik (Ešli) pismeno potvrdio da ću danas „primiti" sredstva, ali je više puta ignorisao zahteve za pojašnjenje načina plaćanja ili pružanje ID-a transakcije.
Zabrinut/a sam zbog rukovanja mojim sredstvima i obmanjujućih informacija koje je pružio njihov tim za podršku. Molim vas za pomoć kako biste osigurali hitnu isplatu mojih sredstava. Srdačan pozdrav, Džodi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Poštovani Babywild,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
