Palace of Chance Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Nedavno sam pokušao da podignem 20 dolara na svoj Coinbase nalog putem coindraw-a. Nakon slanja zahteva, vraćen je status „odbijen" i uplaćeno mi je 20 dolara koje sam prvobitno izgubio prilikom slanja zahteva. Stanje na mom računu se vratilo na 484,51 dolara.

Ubrzo nakon ovoga, podnet je i odobren zahtev za „povlačenje menadžera", čime mi je oduzeta sva zarada. Trenutno sam veoma zbunjen zašto mi je menadžer oduzeo zaradu koja se može iskoristiti i želeo bih da se ovaj problem reši što je pre moguće.

Pre nego što sam pokušao da podignem 20 dolara, uverio sam se da nema ograničenja u vezi sa mojom mogućnošću da to učinim. Ispunjeni su svi uslovi za podizanje punog iznosa od 484,51 dolara. Molim vas da me obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa ovim problemom?
• Da li ste imali neke aktivne promocije koje bi mogle uticati na vaše pravo na povlačenje sredstava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Da, kazino je odmah saopštio problem nakon što je uzeo svu moju zaradu sledećom porukom

„Poštovani/a [redigovano],

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nedavni zahtev za povlačenje sredstava odbijen. Ali nemojte se obeshrabriti - naš tim vam je na raspolaganju.

Naša evidencija pokazuje da ste iskoristili više od jednog besplatnog čipa, a da između toga niste izvršili kvalifikovani depozit. Molimo vas da imate u vidu da naša politika dozvoljava otkup samo jednog besplatnog čipa između depozita.

Da biste rešili ovaj problem i osigurali da se vaše buduće isplate obrađuju bez problema, izvršite kvalifikovani depozit.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

S poštovanjem,

Tim Palate šanse

Iskoristio/la sam jedan besplatni čip i uplatio/la 1 dolar na svoj račun kako bih dostigao/la ukupnu zaradu koja mi je nedavno oduzeta. Oba ova faktora ispunjavaju navedene uslove za isplatu. Stoga, ništa ne bi trebalo da utiče na moju podobnost za podizanje novca.

Hvala vam na odgovoru.

Proverio sam opšte uslove i odredbe i našao sam ovo:

Igrači ne mogu iskoristiti više besplatnih bonusa uzastopno bez barem jednog depozita pravog novca od 30+ američkih dolara zajedno, osim ako ponuđeni bonus izričito ne navodi drugačije.

Imajte u vidu da velika većina onlajn kazina zabranjuje igračima da aktiviraju više besplatnih bonusa uzastopno. U idealnom svetu, ovo bi se sprovodilo na softverskom nivou, međutim, od sada, sve dok kazino ovo jasno navede u svojim uslovima i odredbama, ne možemo kazniti kazino zbog oduzimanja vašeg dobitka, niti smo u poziciji da primoramo kazino da vam vrati dobitke. Stoga, verujemo da je kazino odbio vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima. Mogu samo da preporučim da uvek proverite uslove i odredbe bonusa pre nego što aktivirate bilo koju ponudu i imajte na umu da kazina obično ne dozvoljavaju ovu vrstu korišćenja bonusa. Molim vas, obavestite me ako postoji još nešto sa čime bih mogao da vam pomognem, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Zdravo,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.