Palace of Chance Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen i otkazan.

Ispunio sam sve uslove za povlačenje novca. Prvi put u ovom kazinu bio je 3. marta 2026. Počeo sam sa iznosom bez depozita od 35 dolara. Bio sam daleko u rasponu od 800 dolara kada je sa mog računa oduzeto 711,12 dolara kao povrat kupona. Nakon toga, moja kontrolna tabla je bila ažurirana, iznos za povlačenje novca je bio ispunjen i sve igre su mi bile na raspolaganju bez ograničenja. U ovom trenutku imam preko 80 dolara na svom računu i nastavio sam da igram. Imao sam 445 dolara na svom računu kada sam odlučio da podignem novac. 445 dolara je takođe bilo dostupno za podizanje. Potvrdio sam svoj identitet, a zatim je od mene zatraženo da uplatim najmanje 10 dolara u LiteCoin-u kao dokaz da sam to ja. Dakle, uplatio sam 11,89 dolara u LiteCoin-u i to je prihvaćeno. Zatim sam primetio da je moj zahtev za povlačenje porastao sa 445 dolara na 457 dolara, što je sada navedeno kao zahtev za povlačenje sa CoinDraw-a. Zatim se na mojoj stranici transakcija prikazuje da je zahtev za CoinDraw od 457 dolara otkazan. Nakon toga sada piše 445 dolara kao zahtev za povlačenje menadžera i zahtev za povlačenje od 12 dolara sa CoinDraw-a, što je odobreno i zahtev za povlačenje menadžera od 445 dolara je odobren, ali 445 dolara mi nije poslato, samo pokazuje da je uzeto sa mog naloga. Zatim sam kontaktirao kazino Palace of Chance i pokušali su da mi kažu da igram sa dva besplatna novčića bez depozita ili promocijom i da je ovaj navodno drugi kupon sa kojim sam igrao iskorišćen oko 18. februara 2026. Međutim, nisam se prijavio niti igrao igre sa ovim kazinom do 3. marta 2026. Priložene slike su iz 3 različite avenije u kazinu za pregled transakcija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi DarkVili,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

1. Možete li, molim vas, navesti datum kada ste otvorili svoj nalog u ovom kazinu, kao i datum kada ste prvi put počeli da igrate?
2. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
3. Pored toga, da li biste mogli da podelite i svoju istoriju igara? Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno od kazina u Eksel formatu. Istorija igara treba da pokriva ceo relevantni period.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Prijavio sam se 3. marta 2026. i to je takođe bio dan kada sam prvi put igrao sa promocijom od 35 dolara. Pogledajte priloženi snimak ekrana. 3. marta sam iskoristio kupon od 35 dolara. Zatim možete videti da su izvršili povrat kupona od 711,12 dolara. U tom trenutku sam bio u porastu od preko 800 dolara. Nakon povratka kupona, na mom računu je ostalo preko 80 dolara kao besplatan i čist novac. Moja obaveza igranja je ispunjena i sva ograničenja igranja su ukinuta. Nastavio sam da igram do 4. marta kada sam zatražio povlačenje od 445 dolara. Politika je bila da uplatim najmanje 10 dolara u LiteCoin-u radi verifikacije. Tako sam uplatio 11,89 dolara u LiteCoin-u. Nakon što je taj depozit prihvaćen, mogao sam da zatražim povlačenje od 457 dolara. Zahtev za povlačenje od 457 dolara je prihvaćen. Dobio sam obaveštenje da primam LiteCoin iz svog kripto novčanika, za koji sam pretpostavio da je to moj dobitak od 457 dolara. Kada je blokčejn završen, iznos koji sam primio bio je 12 dolara. Nikada nisam tražio 12 dolara. Zato sam se vratio i pogledao istoriju transakcija i tada sam video da je zahtev za povlačenje 457 dolara otkazan i da je neko podneo zahtev za povlačenje menadžera od 445 dolara, a zahtev za povlačenje 445 dolara je odobren. Nisam primio 445 dolara, ali je iznos na mom računu nestao. Zatim se pokazuje da je zahtevano povlačenje 12 dolara sa Coindraw-a i da je ovo povlačenje od 12 dolara sa Coindraw-a odobreno. 12 dolara je jedini novac koji sam primio, ali nisam tražio povlačenje od 12 dolara.

Kontaktiraću ih u vezi sa mojom istorijom igranja i obavestiću vas ako je primim. Kao i većina kazina gde možete da vidite svoju istoriju igranja, ovaj nema opciju za to.

Dragi DarkVili,

Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i igrali? Pored toga, da li je iznos od 457 dolara vraćen na vaš igrački račun ili ga je kazino poništio?

Unapred vam hvala na saradnji.

Bonus sa kojim sam igrao je na dnu snimka ekrana. Kao što sam rekao, bio sam u rasponu od preko 800 dolara kada je moj račun smanjen na približno 80 dolara. Što možete videti kao odobreno povlačenje kupona od 711,12 dolara. Nisam to tražio. To je uradio kazino koji je zadovoljio moj iznos za igranje, a preostali novac je bio dozvoljen za povlačenje bez ograničenja i mogao sam da igram sve igre bez ograničenja. Onda sam bio na 457 dolara, što možete videti po crvenim strelicama. Ne, to je jedino povlačenje koje sam tražio jer da bih poveo novac u ovom kazinu, potrebno je da se izvrši putem „CoinDraw". Nakon toga više nikada nisam video taj novac.

Zatim je postojao zahtev za povlačenje menadžera od 445 dolara, koji je potom odobren i nestao je sa mog naloga. Nisam zahtevao to povlačenje i nisam menadžer.

Zatim ćete videti zahtev za „CoinDraw" od 12 dolara, koji ja nisam zahtevao. Na kraju je ovo odobreno i poslato mi kao LiteCoin.

Zatražio sam povlačenje 457 dolara i sve što se desilo nakon toga je inicirao kazino ili možda jedan od njihovih poslodavaca.

Dragi DarkVili,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo,

Hvala DarkViliju što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim kazino Palace of Chance za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.

Hvala vam!

Pozdrav svima,

Imao sam priliku da pregledam situaciju i prvi incident koji prijavljujete naziva se „vraćanje kupona". Kada završite neophodnu proveru kupona, sistem automatski uklanja sav novac koji je iznad maksimalnog limita za povlačenje za taj kupon i pretvara sredstva u „gotovinu" u pripremi za povlačenje.

Drugo, takođe sam razočaran što moram da vas obavestim da niste ispunjavali uslove za maksimalnu isplatu od 100 dolara na vašem besplatnom čipu DarkWillie.

Uslovi korišćenja i kazina i samih besplatnih čipova navode da je samo jedan besplatni čip važeći između sesija uplate gotovine/igranja. U ovom slučaju ste već iskoristili i odigrali svoj čip dobrodošlice, a dobitak je bio na drugom besplatnom čipu bez prethodnog uplate gotovine na računu. Vaš zahtev za isplatu je odbijen iz tog razloga.

Voleo bih da imam bolje vesti za vas, ali ovo su činjenice i nadam se da će ove informacije razjasniti stvari.

Prateća dokumentacija je prosleđena timu casino.guru na pregled.

Najlepše želje,

Nik i Palata šanse

Hvala na ažuriranju, Nik.

Dragi DarkVili, kako je pojasnio naš predstavnik kazina, važno je napomenuti da je samo jedan besplatni čip važeći tokom sesija uplate gotovine/igranja. U ovom slučaju, izgleda da ste već iskoristili svoj čip dobrodošlice, a dobici su se dogodili na drugom besplatnom čipu, koji nije imao prethodni depozit gotovine povezan sa vašim nalogom. Shodno tome, vaš zahtev za isplatu je odbijen iz tog razloga.

Zbog toga ćemo sada odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Petar