Igrač iz Kvebeka ima problema sa verifikacijom naloga nakon što je osvojio 3400 dolara. Podneo je sva tražena dokumenta, ali nije dobio potvrdu o završetku ili jasno ažuriranje o statusu isplate, što izaziva zabrinutost oko pristupa njegovom dobitku.
PalmSlots Online Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 2h 55m 53s
PalmSlots Online Casino
Index sigurnosti 1.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPoslednja dva dana pokušavam da verifikujem svoj nalog nakon što sam osvojio 3400 dolara i iskreno sam veoma zabrinut.
Poslao/la sam sva dokumenta koja su mi tražena, ali još uvek nemam potvrdu da li je moja verifikacija u potpunosti završena ili da li je potrebno još nešto. Takođe sam poslao/la više imejlova, ali ne dobijam jasan odgovor u vezi sa statusom mog naloga.
Dobio/la sam ovu poruku u kojoj piše da su moji dokumenti pregledani i da ćete me kontaktirati ako budu potrebne dodatne stavke. Od tada nisam ništa čuo/la i niko mi ne može reći da li je moj nalog verifikovan ili kada ću moći da izvršim podizanje novca.
U ovom trenutku počinjem da brinem da možda neću moći da pristupim svom dobitku i bio bih vam veoma zahvalan kada biste što pre dobili jasne informacije o statusu moje verifikacije.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi/a Best565,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
