Igračica iz Španije podnela je žalbu protiv PalmSlots-a zbog toga što nije uvažio njen zahtev za trenutno zatvaranje naloga uprkos otkrivanju svoje zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira, uključujući i nedavni razgovor, agenti kazina su tražili dodatne razloge i savetovali joj da sačeka dalju komunikaciju. Tim za žalbe je zatražio od igračice da dostavi dokaze o zahtevima za zatvaranje naloga i produžio vreme odgovora, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igračice.
PalmSlots Online Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
PalmSlots Online Casino
Index sigurnosti 1.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a Rominix10,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
3.22.3. Kupac potvrđuje, slaže se i prihvata da je postupak samoisključenja sa Brendom sledeći: Ako kupac želi da bude samoisključen sa palmslots.com, potrebno je da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@palmslots.com
E-pošta klijenta mora da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev u kojem se navodi da kupac želi da bude potpuno samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa minimumom od dvadeset četiri sata.
Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim vas?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Rominix10,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
